Системный улучшайзинг

Недавно на техническом прогоне одной конференции я слышал от спикера невероятную историю о том, как в одном из проектов его команде удалось поднять конверсию 2 раза (!) по всему (!) сайту и... это был эпический фейл!

Все дело в том, что наш герой отвечал за запуск маркетплейса финансовых услуг в одной крупной компании. Долго разрабатывали, а после запуска заплакали: конверсия была 0.05%. Да, в смысле именно "пять сотых процента", т.е. практически на уровне погрешности. Проект чуть было не закрыли, но команда отстояла и разродилась той самой фичей, которая подняла конверсию аж в 2 раза — с трагических 0.05% до плачевных 0.1%.

Конечно, фактически рост был минимален. Но появилась надежда! Далее проектную команду ждали еще 1.5 года работы над сайтом. За это время реализовали более 100 фичей (= различных решений по росту конверсии) и вышли на уровень 5% конверсии. Фантастический результат! И не было ни одной, ни одной фичи, которая давала бы прорывной рост. Каждое улучшение вносило свой небольшой вклад в общий результат.

Внутри Smart Data Hub мы называем это "системный улучшайзинг" — непрерывная работа по внедрению (в том числе и небольших) улучшений в маркетинг. Наш евангелист Дмитрий Павлов недавно рассказывал о системном улучшайзинге на конфе "Карьера в маркетинге". С помощью нехитрых математических расчетов Дмитрий показывал, что системная работа по внедрению даже небольших инсайтов, каждый из которых дает всего по 0.25% прироста по целевой метрике, приводит к чудовищному росту по результатам квартала.

Концепция системного улучшайзинга мне очень близка. На встречах с инвесторами я сам зачастую становился участником такого диалога:
— [инвестор] Какая у вас динамика роста по выручке?
— [я] Порядка 10% месяц к месяцу.
— [инвестор] Почему так медленно?
— [я] Вообще-то10% месяц к месяцу — это трехкратный рост за год.

Пруф: (1 + 10/100)^12 = 1.1^12 = 3.14, т.е. более 3 иксов роста за год.

Как говорят японцы: "Быстро — это медленно, но постоянно".

С вами был Игорь Кузин, СЕО в сервисе системного улучшайзинга и взрывных инсайтов Smart Data Hub. Запись выступления Дмитрия Павлова, если что, можно запросить здесь