Правда, которую не видно в отчетах продаж и CRM

Обращали внимание, что много руководителей хотят себе правильные дашборды, таблицы и т.п.? И в рекламе это хорошо заходит и транслируется. В продажах вообще обожают дашборды, отчеты, воронки в CRM. Нам кажется, что мы всё контролируем, но это правда наполовину.

Прочитал статью от Gong, это одна из самых больших компаний, которые анализируют коммуникации. Они утверждают, что в CRM лежит всего 1% данных о клиенте. Один процент! А где остальные 99%? Они “в воздухе”. В звонках, письмах, встречах, и даже в той паузе, которую клиент сделал перед тем, как согласиться. В интонации, с которой он сказал “мы подумаем”.

А ведь в таких разговорах и есть смыслы, которые клиент пытается донести продавцу. Но нам проще вбить в CRM “клиент думает”, чем потратить 10 минут и понять, почему он на самом деле сомневается.

Правда - в разговорах. Все сделки и выигранные, и проигранные, уже записаны. Они в диктофонах ваших телефнов, записях Zoom, письмах, длительных переписках. Тот, кто начинает слушать живую речь своих клиентов, и доставать из неё суть - получает доступ к тем самым 99% правды. А как следствие и денег.

👉🏽 Умное поколение. #Продажи