Создаём полезный продукт, а не коробку

Элизабет Холмс, основательницу компании Theranos, называли новым Стивом Джобсом. Ее компактный анализатор крови должен был стать прорывом в медтехнике. Но в итоге, деньги инвесторов были потеряны, а Холмс получила срок за мошенничество. Ее красивая коробка, пользуясь словами Джобса, так и осталась коробкой 📦

Что же пошло не так?

В прошлый понедельник мы разбирали скил эксперта клиентского опыта по построению карт клиентского путешествия (CJM). Еще один полезный навык в пакете этих экспертов - Design Thinking или дизайн-мышление.

Бывает так, что разработчики, горя идеей, создают продукт “для себя”, на основе своих болей. О болях пользователя они или не думают, или их не знают. Потом такое решение выходит на рынок и почему-то не летит. 🚀⛔️

Ситуация касается не только прорывных it-продуктов, но и контента, услуг, чего угодно. То, что людям не нужно, им и не заходит. 😑

Применение дизайн-мышления возможно в любой сфере, от доработки интерфейса до инновационных медицинских разработок.

Практика дизайн-мышления состоит из 5 этапов. Важное правило: если на одном из этапов происходит сбой - нужно вернуться на шаг или два назад. Несоблюдение этого правила чревато крахом. 🤯💥 Проиллюстрируем этапы печальной историей Элизабет Холмс.

1. Эмпатия
Это ключевой аспект и вершина софт-скилов 🔝 - способность погрузиться в опыт других людей. Как герои “Аватара” разработчики залезают в шкуру клиента. Их инструменты: интервью, полевые исследования, изучение практик конкурентов, путешествие по клиентскому пути (CJM).

Theranos: системная диагностика крови может помочь людям выявить скрытые заболевания на ранних стадиях.

2. Определение потребности
Обрабатываем полученные данные и получаем инсайт. Инсайт - это совокупность желаний и болей потребителя. Он позволяет определить потребность/проблему, которой отчаянно нужно решение.

Theranos: пациенты реже проводят анализы крови из-за страха уколов, долгого ожидания результатов, высокой стоимости процедуры. Процесс должен измениться!

3. Генерация идей
Настало время дать волю воображению: проводим мозговой штурм. Формулируем как можно больше концепций решений проблемы и выбираем одну для первого прототипа.

Theranos: забор крови должен быть приятным опытом. Идея: устройство, которое без шприцов и сложных процедур за 30 минут диагностирует множество болезней, отправляет результат онлайн врачу и спасет сотни тысяч жизней.

4. Прототипирование
На этом этапе нужно создать прототип вашего решения. Это минимально жизнеспособный продукт. Его изготовление не должно занимать слишком много времени.

Theranos: сперва планировалось создать пластырь с чипом (прототип 1), но его заменили на портативное устройство (прототип 2). Капелька крови после укола пальца выдавливалась на картридж размером с кредитную карту и помещалась в специальный считыватель, который выдавал результат (должен был выдавать 🙄).

5. Тестирование
Задача этапа — проверить работоспособность прототипа и собрать обратную связь для докрутки продукта.

Theranos: дизайн прототипа готов, но сам аппарат не работает. Анализы крови проводили на стороннем оборудовании.
…Прототип оказался просто красивой коробкой. 📦

Холмс прошла первые этапы дизайн-мышления, но решила не возвращаться к этапу прототипирования после провальных тестов и с ноги залетела во внедрение 🙄. Идея оказалась нерабочей. Отказ возвращаться на пару шагов назад сделал ее заложницей сырого прототипа. Холмс прогорела.

Разобрать ошибки кейса Элизабет Холмс с точки зрения дизайна-мышления можно на базе снятого про нее сериала "Выбывшая" (The Dropout).

@skillspack