😎 Почему заявка может висеть неделями, хотя внутри все заняты?

Часто проблема не в том, что кто-то «плохо работает», а в том, как устроен поток создания ценности: где задача переходит между командами, где ждёт согласований, где появляются шаги, которые не приносят пользы.

Именно поэтому в сервисе мало просто ускорить отдел.
Нужно смотреть шире: на людей и роли, ИТ-инструменты, внешние зависимости, партнеров и сам поток работы end-to-end.

➖В авторском канале «Доказательный менеджмент» Александра Стародубцева, сооснователя корпорации ITG, вышел подробный разбор о процессно-сервисном подходе.

Нам особенно откликнулась мысль, что управлять стоит не набором функций, а результатом сервиса для клиента. Эта логика близка SimpleOne: в автоматизации сервисных процессов мы часто видим, что основные потери возникают не внутри команд, а на стыках между ними.

🗯Если занимаетесь сервисом, поддержкой или внутренними процессами, рекомендуем прочитать разбор.