ФКУ «Соцтех», подведомственное Минтруду России, отвечает за развитие и сопровождение ключевых федеральных ИТ-систем социальной поддержки и более 100 ИТ-услуг для 89 регионов страны.
В 2021 году перед командой встала задача создать единую систему технической поддержки и управления ИТ-активами — с прозрачными метриками, возможностью масштабирования и доработок собственными силами. В качестве платформы была выбрана отечественная Low-code платформа SimpleOne.
На базе SimpleOne в Соцтехе реализовали два решения.
1️⃣ ИИ-ассистент «Анюта» для автоматизации первичной обработки обращений.
2️⃣ Модуль управления ИТ-активами (ITAM), обеспечивающий сквозной контроль жизненного цикла оборудования: от закупки до утилизации.
Оба решения работают на единой платформе SimpleOne и связаны между собой: обращения по оборудованию автоматически подтягивают данные об ИТ-активах, формируя бесшовный процесс от заявки пользователя до физической работы с устройством.
«Цифровая трансформация социальной сферы требует не только современных технологий, но и способности государственных структур эффективно ими управлять. ФКУ "Соцтех" продемонстрировало высокий уровень компетенций в реализации сложных ИТ-проектов. Результаты внедрения системы управления ИТ-активами и ИИ-ассистента показывают, что выбор в пользу собственных разработок на отечественной платформе был верным».
Александр Кожевников, заместитель Министра труда и социальной защиты Российской Федерации.
🤍Опыт Соцтеха показывает, как российская Low-code платформа SimpleOne позволяет государственным организациям не просто внедрять готовые решения, а создавать собственные цифровые продукты — масштабируемые, устойчивые и независимые от внешних подрядчиков.
🔗 Подробный кейс о внедрении читайте на сайте TAdviser