Как организовать работу? Таск трекер, CRM, ERP.
Часть 1 - Таск трекер


По моёму опыту, большинство не понимают разницу между таск трекером и crm, а что такое erp вовсе знают единицы. Отчего проекты и компании сталкиваются с тем, что пытаются внедрять одно, но подразумевают другое. А главное, что на тим лидов часто это сверху спускают, а те в свою очередь вообще не понимают как с этим жить.

Поэтому следующие несколько постов будут на тему того, как работать с задачами.

Начинаем с самой простой системы, таск трекер. Традиционно определение:
Таск трекер (Task Tracker) - это система которая позволяет управлять работой с задачами. Их достаточно много, от навороченных таких как JIRA до простого блокнота или даже листа бумаги, на вашем рабочем столе.
Таск трекер даёт возможность:
- Не забывать и не терять задачи
- Распределять задачи
- Отслеживать статус выполнения задач
- Контроль за работой людей
- Контроль качества
- Планирование ресурсов
Если работаешь один, то достаточно простого блокнота на письменном столе, возле ноутбука. Дальше уже идём в сторону усложнения: если нет возможности носить с собой физический блокнот, то заметки в телефоне или избранное в ТГ полностью заменяют его.
С появлением команды, возникает необходимость в распределении по сотрудникам, по зонам ответсвености. И далее можно ещё больше упарываться - разные воронки по задачам, логирование времени, проведение оценок, ведение комментарии и переписки внутри, контроль релизов и т.д.
Тут и возникает первый камень преткновения - "избыточность". Покупается какая-то дорогая система в которой, есть ВСЁ! И нам обязательно нужно ВСЁ!
Сейчас любой таск трекер достаточно навороченные: миллион разделов, полей в задачах. Что такое спринты, дашборды и воронки? Какой-то канбан, вотерфлоу и гант, будь он неладен)
А точно всё это нужно?
Ведь для того, чтобы этим пользоваться нужны отдельные люди которые заняты только администрированием таск трекера. Готовы себе нанять например скрам мастера с зп 3000$ для этого?

Прежде, чем смотреть в сторону таск трекера, нужно понимать какую задачу вы хотите решить. От простого к сложному:
1) Просто не забывать задачки:
Самый простой вариант - блокнот с ручкой. Составляете себе список задач и отмечайте, что сделали, а что нет. Заметки в телефоне, или Избранное в телеграмме тоже вполне подойдут.
2) Однотипные заявки и задачи:
Создаём в гугл форму, и все заявки падают в эксель. Всё очень просто, и выполняет нужную функцию. Можно добавить ещё статусы, расшарить на команду.
3) Много заметок, от разных людей, но нужно их как-то структурировать:
Чуть сложнее, но и функциональнее чем Эксель - Notion, там создаем пространства списки и таблицы с задачами. Бонусом там же можно вести документацию по каждому проекту.
4) Нужен контроль за сотрудниками из вне - нужна воронка по статусам:
Вот тут уже можно подключать полноценные трекеры, например:
Trello, monday, битрикс и множество других.
Бесплатные версии вполне подойдут для небольших команд 2-7 человека. Внимательно читайте условия, так как встречаются ограничения по количеству пользователей.
Но тут уже нужно иметь базовые знания как работать с такими системами, возможность тратить N времени на их настройку, а также понятный бизнес процесс, работу с которым вы хотите реализовать, через таск трекер.
5) Если тут нет ответа, то это уже не таск трекер, копаем глубже в crm и erp. Пока пропустим, в будущих постах обязательно сюда вернёмся.

Итак, развернули эксель или трелло пора ставить задачи...
Продолжение следует)

#Команда #Управление_процессами