Иллюзия контроля или как утонуть в уведомлениях. 3 истории

Белый шум
Утром открываете мессенджер - а там уже сотня уведомлений. Вы состоите во всех рабочих чатах, потому, что уверены: чтобы управлять ситуацией, нужно всегда держать руку на пульсе.
Но сколько из 50-ти чатов вы реально прочитаете? 3-5? может 10? А что с остальными? Скипните?

Тотальный мониторинг не равноценен контролю. На деле происходит ровно наоборот. Когда постоянно вибрирует телефон от сообщений, то мозг перестает воспринимать его как сигнал, это превращается в белый шум.

Решение очень простое - разделить потоки

1. Выключите звук везде
Оставьте уведомления только на личные упоминания (тег @username) и 1-2 действительно критических канала (например, алерты о падении серверов или остановке трафика). Во всех остальных случаях - пусть вас тегают там, где вы нужны.

2. Вспомните про телефон
Договоритесь с командой: если случилась критическая ситуация и всё горит - вам звонят. Всё остальное может подождать.

Через некоторое время становиться понятно, где вы реально нужны, и в тех чатах нужно вернуть уведомления, а что можно просто читать как газету раз в день за чашкой кофе с круассаном.

Ловушка быстрого реагирования
Есть и другая ситуация когда для повышения скорости реагирования, все задачки шлются ботом в чате, и вот у вас копиться лента сообщений которые вам нужно обрабатывать. Скопилось у вас очередь в 20 сообщений. Вы начинаете каждое обрабатывать, потом на 7-м происходит путаница: которое следующее? А вот уже и новые начинают приходить. И быстрое реагирование превращается в ещё большую потерю времени дабы что-то не упустить.

Не нужно пытаться из мессенджера сделать таск трекер, систему аналитики или что-то подобное. Всё это не работает, а часто ещё и вредит тем, что расфокусирует вас.

Синдром пастушка
Я видел сотни ботов которые шлют сразу все возможные технические уведомления.
Помните басню про мальчика, который ради шутки кричал: «Волки, волки!»? Он так часто поднимал ложную тревогу, что когда волки пришли по-настоящему, взрослые просто проигнорировали его крики.
И такого много, все хотят всё видеть, мониторить и чтобы всё было в едином месте, и получаются такие чаты в которые бот шлёт вообще всё. И это кстати касается не только ботов, приложения тоже часто этим грешат.
Самый яркий пример из моего опыта это приложение Ozon Seller, которое я в итоге снёс с телефона и никогда к нему не вернусь ибо это какой-то трешь. Оно шлёт пуши о том, что у вас новый заказ, закончился товар, что какая-то акция где вы не участвуете начинается, идёт, подходит к концу закончилась, что кто-то добавил новую оценку, отзыв, сообщение, ответ, вопрос, что изменились правила системы, обо всех статусах обработки выплаты, что вы добавили новый товар, о прохождении его модерации, что скоро товар появится в продаже, что у товара первая продажа, 5-я, 10-я, что у вас есть заказы впринципе и вы молодец, и ещё сотня каких-то уведомлений которые не вспомню, и конечно же миллион рекламы. А если посмеете какой-то тип уведомлений выключить, то каждый раз при входе в приложение вас закидывает в настройки - включите.
Как в таком водопаде вообще что-то найти?
Озон так делает, чтобы потом в судах говорить, что они всех уведомили, а продавцы просто не прочитали. Но в нормальной работе, так нельзя делать.
Это отличный пример для всех как делать НЕ нужно.

Хочу подвести итог:
Знать и ориентироваться во всём что происходит - очень важно, но для этого необходима структура и разделение потоков информации. Не пытайтесь всё запихать себе в мессенджер, ничего хорошего из этого не выйдет.

#Управление_процессами #Бизнес