Не регулируйте интерфейс

Самая бесполезная вещь в пользовательских соглашениях — регулирование интерфейса. Регулирование интерфейса — это когда юристы старательно воссоздают то, что видят на экране, юридическими буквами. Например, что для регистрации нужно нажать на кнопку «Регистрация», подключиться к интернету, оплатить электричество.

Этого делать не надо. Если какую-то кнопку нельзя нажимать, разработчики и так не дадут этого сделать. (Ну а если можно, тогда правила не спасут. Ради эксперимента сделайте красную кнопку «Не нажимать» и прикрутите к ней статистику.)

Также не нужно запрещать то, что и так запрещено законом. Например, делать DDoS-атаки (представьте себе ребят, которые перед атакой читают правила на атакуемом сайте, обламываются и сидят, уставившись в одну точку, раздавленные юридическим коварством). Или воровать интеллектуальную собственность (опять-таки представьте, как эти персонажи перед тем, как скопировать контент, решительно отвергнув ГК, ищут лазейку в правилах сайта).

Ценность правил пользования сервисом в том, чтобы урегулировать поведение там, где заканчивается интерфейс. Например, запрет передать пароль другому лицу, требования к статусу пользователя, правовая природа отношений (услуги или лицензия), действия, которые являются акцептом.

А для того, как работает сервис, нужна одна фраза (на картинке).

На практике абсолютную часть претензий юзеров решают техподдержка, продакты, дизайнеры, разработчики и маркетинг — помогают разобраться, рассказывают, управляют мотивацией, чинят глюки. Это происходит не потому, что так написано в соглашении, а потому что бизнес хочет и дальше зарабатывать деньги.

P. S. Мы хорошо знаем примеры крайнего неадеквата, но даже тогда помогают не формулировки юзерского соглашения, а здравый смысл и умение юристов аргументированно общаться.

P. P. S. В каментах выложили самый отчаянный способ регулировать интерфейс (в том случае салфетки). Присылайте свои примеры для нашей кунсткамеры.

#НастоящийЛигалДизайн