Представим довольно обычный совет директоров.
Полгода назад компания обещала один результат. Получился другой.
Причин может быть масса. Изменился рынок. Подвёл подрядчик. Вышло новое регулирование. Ошиблись с продуктом. Ошиблись с людьми.
А дальше начинается самое интересное.
Цифру нужно объяснить.
«Если исключить влияние внешних факторов...»
«Если нормализовать эффект...»
«Основное отклонение сформировано...»
Нормализация показателей сама по себе бывает совершенно корректной. И без интерпретации большие массивы корпоративных данных вообще мало что значат.
Проблема появляется в другом месте.
У того, кто управляет компанией, почти всегда больше информации, чем у того, кто ей владеет.
В экономике вокруг этого построена огромная теория агентских отношений: собственник передаёт управление менеджеру, а их интересы иногда расходятся.
В какой момент человек перестаёт работать прежде всего на интерес компании и начинает оптимизировать собственную долгосрочную позицию внутри неё?
Как он после этого подбирает людей под себя?
Насколько ему нужны сильные руководители на один уровень ниже, которые хорошо видят фактуру и не очень склонны соглашаться с удобной версией событий?
А теперь добавим корпоративную память.
Систему, которой можно задать вполне бытовые вопросы:
Что мы обещали собственнику восемь месяцев назад?
Как тогда оценивали этот риск?
Когда поменялся прогноз?
Кто предлагал другое решение?
Сколько раз за последние два года причиной невыполнения плана называли один и тот же внешний фактор?
Почему определённый показатель в декабре считали одним способом, а в марте уже другим?
Человеку приходится долго искать всё это по презентациям, письмам, протоколам встреч и чатам. Машине, у которой есть легальный доступ к этим данным, гораздо проще.
И здесь возникает занятный конфликт.
Сильный руководитель среднего звена с хорошей памятью всегда немного неудобен.
Сильный руководитель среднего звена с практически безграничной корпоративной памятью становится угрозой.
В большой организации власть связана в том числе с правом объяснять, что именно произошло.
ИИ делает альтернативную проверку версий намного проще и дешевле!
Но тут мы упираемся в следующий вопрос.
Память мало что даёт, если тебе запрещено к ней обращаться…