У упомянутого выше Миши Озорнина вообще много интересного в блоге. Но вот эту статью я рекомендую прочитать каждому, кто имеет хоть какое-то отношение к поддержке клиентов.
Я уже писал, что качество и человечность поддержки влияет на отношение к сервису не меньше, чем качество UX. Так вот, я передать не могу, как меня бомбит каждый раз с шаблонных ответов типа "ошибка не подтвердилась" после написанного мной подробного баг-репорта. А я стараюсь репортить даже те баги, которые лично меня не сильно парят, если сервис в целом вызывает у меня симпатию.
Или "почистите кэш браузера, и перегрузите компьютер 3 раза", когда я заранее сообщил, что ошибка воспроизводится на 3-х разных устройствах. Да и как вообще можно писать такой код, который работает нормально, только если пользователь регулярно чистить кэш и куки?! 🤦♂️
Если каждый сотрудник поддержки научится погружаться в проблему и отвечать, вместо "не воспроизводится", как в примере из статьи...
Спасибо за сообщение! Разбираемся.
У меня залогинивание работает. Это, конечно, не показатель, но свидетельствует о том, что речь, возможно, о какой-то локальной проблеме.
Вижу на скриншоте в консоли, что на десктопном Сафари установлен блокировщик, который не даёт загрузить Яндекс.Метрику. Возможно, причина в этом. Сейчас проверим.
В связи с этим пара вопросов: а какой это блокировщик? И на айфоне тоже он настроен?...мир станет сильно лучшим местом.
Да, над ними давлеют KPI по среднему времени на решение тикета. Поэтому вопрос скорее к руководителям Сustomer Сare/Support. Но такое решение проблем в долгосрочной перспективе - выигрышная стратегия. Имея за плечами 4 года работы на разных ролях в технической поддержке, я знаю, о чём говорю.
А недавно я столкнулся с поддержкой Revolut, и, после привычного Тинькофф, это было прямо больно. Но об этом чуть позже в отдельном посте.
#support #recommended #UX_heaven
