Про social responsibility 🧠

Наткнулся вчера на годный разбор от Миши Озорнина, почему встраивание сторис в приложение Тинькофф - это плохо. Хорошо с точки зрения метрик продукта, но с точки зрения реальной заботы о пользователе - абсолютное зло.

Это побочный эффект широкого распространения знаний по психологии и brain science - баги нашего мозга давно и успешно эксплуатируют. Нир Эяль в своей книге "На крючке", подробнейше расписал механики, на которых работают Facebook, Pinterest и т.д.

Сторис распространились повсюду не просто так. (Excel - последний бастион.) Этот механизм круто работает на захват внимания и увеличение времени в приложении. Так же как ритмичные push-уведомления растят retention. Приложения в телефоне постоянно сражаются за наше внимание, и в этой войне нет места гуманизму, когда речь про такие деньги как Facebook, Instagram и подобные. Такова конкуренция на свободном рынке. А, учитывая профиль среднестатистического пользователя ("2/3 of americans never changed the notification setting on their smartphones"), это приобретает кошмарный масштаб близкий к порабощению.

Цель любого сервиса, монетизирующегося за счёт рекламы - заставить пользователя провести как можно больше времени на сервисе и повысить CTR рекламы любыми доступными способами. Поэтому социальные сети не могут быть "во благо" - их бизнес-модель изначально противоречит этому. Марку не нужно, чтобы ты был счастлив. Также и с сервисами потребления контента. Яндекс.Дзен мало того, что состоит весь из кликбейтов, так ещё и внедряет механики типа открытия статьи "в шторке", чтобы упростить тебе возврат к ленте контента. Не потому, что они парятся за твоё удобство, нет... В e-com суть немного другая, но эксплуатация багов мозга не меньше. Посмотрите на Booking или Яндекс.Маркет с их "осталось всего Х", пачкой трастовых элементов, бейджей про лучшее предложение и нейронками сортирующими выдачу так, чтобы повысить вероятность покупки. 😑

Наш мог, тысячелетиями решавший вопросы выживания и взаимодействовавший с очень ограниченным числом источников информации, не успевает адаптироваться. Он полон примитивных эвристик типа "красный ≈ опасность". "Взял телефон посмотреть прогноз погоды - очнулся через полчаса листания Facebook. Так и не вспомнил, что вообще хотел." Знакомо? 🤦‍♂️ Исследования показывают, что простая смена на зелёный/белый цвета "прыщей" уведомлений на иконках приложений снижает уровень тревоги и повышает концентрацию внимания.

Повторю уже звучавшую здесь мысль: лучшие умы планеты заняты тем, чтобы заставить нас подольше залипать в ленте Instagram. И речь не только о программистах. Я уверен, там и психологов целая ватага. Раньше была шутка "Есть мнение, что если бы не microsoft, то мы давно бы уже покорили вселенную." (Чувствую себя 👨‍🦳, когда цитирую bash.org 2006-го года.) Теперь дело не в производительности железа, а в загружености наших мозгов всяким TikTok'ом, среди которого сложно найти время на действительно важные вещи. Кажется, в какой-то момент человечество свернуло не туда.

Витя Осыка в подкасте Вани озвучивает шикарную мысль, что выход из порочного круга "зефирок сейчас" либо в авторитарных государствах, которые могут силой пренебречь текущими хотелками населения, либо в Илонах, которые хакают примитивные потребности человечества, чтобы потом эти деньги реинвестировать во благо будущих поколений. Но это единичные случаи.

У меня нет ответа, что с этим делать. Я просто стараюсь не превратиться в очередного "мозго-хакера" в своей продуктовой работе и популяризирую осознанность. Потому что для меня осознанность - это, в том числе, про заботу об окружающих. Мне кажется, что рост осознанности именно product manager'ов может прокачать средний уровень social responsibility сервисов и таким образом отразиться на миллионах пользователей. В этом плане перекос аудитории "Что делать, когда жопа?" и членов Mindcraft в сторону около-продуктовой тусовки - удачное совпадение. 😅

Помните о благе пользователя, а не просто растите метрики, когда это возможно. 🙏

#brain #social_responsibility #product_management #thoughts