Очередной кейс ДО-ПОСЛЕ, и снова из Бразилии. Да, там тоже внедряют ИИ.

Крупнейший маркетплейс Латинской Америки Mercado Libre начал интеграцию ИИ еще в 2024 году. Сначала это были робкие эксперименты с LLM, затем переход к агентским системам. А в результате... сейчас расскажу.

ДО: Клиентская поддержка маркетплейса обрабатывала миллионы обращений с помощью чат-ботов и ручной модерации. Адский неблагодарный труд.

ПОСЛЕ: В 2026 общая прибыль компании год к году выросла на 49%. Внедрение ИИ было поэтапным. Сначала автоматизировали поиск по каталогу. Вместо ключевых слов, категорий и тегов — нейросеть, понимающая запрос пользователя. Результатом стало повышение конверсии и CTR платных листингов, что напрямую привело к росту прибыли компании.

Затем пришел черед описаний товаров. ИИ-ассистент для продавцов взял на себя создание описаний, что подстегнуло активность продавцов и опять же вылилось в повышение revenue. Также ИИ активно используется в финтех-отделении Mercado Pago. Для держателей карт работает ИИ-агент, проактивно помогающий переводить средства на более выгодные для них счета.

Конечно, не совсем корректно относить весь прирост прибыли на счет AI, а детализации компания в отчетах не приводит. Тем не менее, руководство маркетплейса отмечает позитивный эффект от ИИ, хоть и без атрибуции цифр. Кейс Mercado в финтехе здесь, в разработке здесь, в контенте здесь. А здесь отчеты для инвесторов.