Три дня, 1000+ слайдов и одна система. Я вернулась с интенсива
Игоря Демидова, который называется "РЕЗУЛЬТАТ". И до сих пор внутри тишина. Не эйфория, не «сейчас всё порву», а спокойная уверенность.
Последний год именно такое состояние стало для меня индикатором отличного результата. Раньше после крутых обучений хочется бежать и делать. А тут просто сидишь и понимаешь: у тебя есть план. Ты знаешь, куда идти. И как.
На входе у меня в голове было 2 категоричных полюса и запрос на изучение, что находится между ними.
1️⃣ полюс - навязчивый или хаотичный клиентский сервис, когда сервиса избыточно много, и ты пытаешься понравиться всем и каждому, теряя себя.
2️⃣ полюс - заскриптованные продажи через воронку, в них ты не чувствуешь себя живым человеком, когда продаешь и когда продают. Это и стало моей темой исследования и 1000+ слайдов дали пространство для этого ✨
Что я вынесла:
☑️Метрика, о которой я раньше не задумывалась — PPE. Прибыль на сотрудника. И через неё ты смотришь эффективность всей системы.
☑️Не как, а кто? Это главный вопрос, которым нам Игорь сделал прививку. Каждый раз мы, смотря на свою же инициативу, пугаемся процессу, который неизбежно идет за этим, а если перевернуть мышление и думать не как это внедрить, а с кем? Чувствуете, как меняется подход 🙈
☑️Всё, что сказано, должно быть доказано на практике. Сказал - подтверди фактом, примером, артефактом.
☑️Партнер. Партнерские отношения. И вот здесь я хочу пожить с этим видением и просто поделюсь, Игорь говорит: партнеровм можно называть только того, с кем ты делишь и доходы, и убытки, и риски. А всё остальное — другие роли. Клиент, подрядчик, руководитель. И это нормально. Просто не надо называть вещи не своими именами.
☑️Ошибки в сервисе - это комплименты развитию. Мы растем благодаря им.
Прямая связь, кастдевы с клиентами и сотрудниками - золото. Через неё ты получаешь информацию, которая ложится в основу всей системы. И это бесценно.
А еще Игорь создал супер эстетику на своем событии и заботливую атмосферу через локацию, ее местоположение и брейнфуд. И спонсором моих пеших прогулок и 30 000+ шагов за эти дни пустой бак в авто, все минусы всегда трансформируем в плюсы - основная мантра сервиса и продаж!
Этот понедельник будет классным, я уверенна 🤍