Вернулась из командировки, делюсь как получать чуть больше сервиса, чем предписано инструкциями

Если хочется, чтобы люди относились к вам чуть теплее и внимательнее, то это вовсе не значит, что вы манипулятор. У меня, например, есть три лайфхака, которые одинаково хорошо работают в ресторане, в такси и на стойке регистрации в аэропорту 🤝

Первое — обращение по имени. Даже если вы видите человека пять минут, даже если имя непривычное. Это сразу делает контакт живым, а вы для собеседника перестаете быть одним из многих клиентов. Обращение в ресторанах и кафе к официантам по имени – это мой мастхэв и моя фишка, еще никто не остался равнодушным :)

Второе — искренние комплименты. Только не надо говорить всем одно и то же, ведь в каждом человеке есть что-то, что можно заметить: голос, улыбка, украшения, спокойствие, манера речи 💬 Настоящие комплименты всегда располагают и топят лед в общении.

Третье — сделать работу человека чуточку легче. Открытый на нужной странице паспорт, хорошо сформулированный вопрос, спокойный тон. Такие мелочи тоже сильно меняют ощущения от взаимодействия.

Мне кажется, сервис начинается не с распечатанного на листе А4 регламента, а с эмпатии и вовлеченности. Когда людям с вами легко, они могут дать чуть больше, чем вы ожидали 🧡

Мой канал в MAX

Шишкина управляет