Для девелопера ФСК я когда-то создавала стандарты сервиса: от внешнего вида сотрудников до того, через сколько минут клиенту подают чай, пока он ждёт менеджера ⏳
Создать стандарты несложно. Внедрить и контролировать — тоже. А вот вырастить сервисность в человеке, если она изначально не заложена, почти нереально.
Это привычка и способность помогать людям так, чтобы им было удобно и понятно, а результат был надёжным и предсказуемым.
Заселяюсь в мини-гостиницу:
— Анна, добрый день, рады вас видеть. Я добавила вам вешалки в шкаф и заранее открыла окно.
Прихожу в кафе на завтрак:
— Вам как обычно панкейки с лососем, соусы отдельно и каперсами не посыпать?
В таких ситуациях суть не в чек-листах, а в эмпатии, личных стандартах, любви к своей работе и к тем, для кого ты её делаешь 🧡
💬 Поделитесь, с какими приятными моментами сервиса вы сталкивались? Что больше всего запомнилось?
Шишкина управляет