Чтобы уберечь продукт от провала, мало понимать свою ЦА — Nielsen Norman Group рекомендуют разобраться еще и с «антипокупателями». Этих людей тоже интересует ваш товар, но используют они его не по назначению — и тем самым вредят бизнесу, его репутации и самим себе.

Кому стоит вычислить антиперсонажей, кто обычно за ними прячется и как составлять их портреты — рассказали в карточках.