Недавно мы с вами говорили о том, как метрики убивают творчество. Пришло время обсудить то, как они помогают бизнесу.
МЕТРИКИ В МАРКЕТИНГЕ - поговорим о них.
В каждом отделе маркетинга есть два типа людей:
1️⃣ Те, кто молится на CPL и ROI.
2️⃣ И те, кто говорит: “А давайте просто сделаем классно — а там разберёмся”.
И оба вроде правы =)
Основные метрики - это как основное блюдо. Без них никак.
CPL, CAC, LTV, ROI — фундамент, который держит бизнес.
Они отвечают за выживание.
Показывают, приносит ли кампания прибыль, стоит ли вообще повторять,
и не превратился ли маркетинг в дорогую хобби-группу..
Но!
Дополнительные метрики - это специи.
Без них всё вроде работает, но скучно и безвкусно.
Они показывают, почему и как люди реагируют.
ER, CTR, NPS, вовлечённость, удержание, доля прямого трафика — всё это про нюансы, про вкус и настроение. Это эмоции, жизнь.
Всё это показывает, как люди чувствуют твой бренд.
Они не про деньги “сейчас”.
Они про деньги “потом”.
Проблема в том, что некоторые компании кормят себя только солью - “нам главное ROI!”
И потом удивляются, почему клиенты сыты, но грустные.
Потому что ROI может сказать: “всё ок, мы зарабатываем”,
а аудитория уже зевает и уходит к тем, кто интереснее.
Если ты держишь баланс между “основным” и “дополнительным” -
ты не просто считаешь деньги, ты строишь бренд.
ㅤ
🧱 Основные метрики
-
подробнее
Это те цифры, без которых бизнес не взлетит.
Они показывают, что уже случилось - результат, факт, свершившееся.
• CPL (Cost per Lead)
— сколько стоит каждый потенциальный клиент.
Чем ниже — тем эффективнее маркетинг.
Но если гнаться только за снижением CPL, легко начать привлекать не тех людей.
👉 Опережение: думай не “дёшево”, а “долгоиграюще”. Лучше платить чуть больше за лид, который потом купит трижды.
•
CAC (Customer Acquisition Cost)
- цена привлечения клиента.
Это показатель выживания.
Если CAC растёт, а LTV стоит - сигнал, что пора перестать “лить” и начать думать.
👉 Опережение: считай CAC не по кампании, а по циклу жизни клиента — тогда увидишь, что реально окупается.
•
LTV (Lifetime Value)
- сколько денег приносит клиент за весь срок отношений.
Это про зрелость бизнеса.
👉 Опережение: смотри не только на цифры продаж, а на частоту, апсейлы и возвраты — LTV растёт не из Эксель, а из внимания к гостю или клиенту.
•
ROI (Return on Investment)
— король метрик.
Считает всё: “окупились или нет”.
Но! Он всегда смотрит назад.
👉 Опережение: ROI говорит, что было.
А ты как директор по развитию должен понимать, что будет — на уровне идей, рынка и момента.
ㅤ
🎨 Дополнительные метрики - подробнее
Это не второстепенные цифры. Это - ранние индикаторы будущего успеха.
Они показывают, куда качается настроение аудитории до того, как цифры прибыли это подтвердят.
• CTR (Click-Through Rate)
- насколько людям реально интересно.
👉 Опережение: падает CTR — не беги менять баннер, сначала пойми, не устала ли аудитория от самого посыла.
• ER (Engagement Rate)
-
вовлечённость.
Это пульс твоего бренда.
👉 Опережение: высокий ER сегодня — залог низкого CAC завтра. Люди покупают у тех, с кем им приятно взаимодействовать.
• Retention / удержание
- показатель любви, не цифр.
👉 Опережение: если люди возвращаются, значит, всё остальное будет в порядке.
Это самая честная метрика — за ней не спрячешься.
• NPS (Net Promoter Score)
— тот самый вопрос: “А порекомендуете нас другу?”
👉 Опережение: высокий NPS сегодня — бесплатный трафик завтра.
Потому что сарафан — самый устойчивый маркетинг.
• Share of Search / брендовый трафик
— сколько людей ищут тебя по имени.
👉 Опережение: рост брендового трафика — значит, ты становишься “выбором по умолчанию”. А это сильнее любого таргета.
Важно:
Основные метрики - это про прошлое.
Дополнительные - про будущее. Идеально - когда не просто видишь цифры, а слышишь их подтекст и умеешь жонглировать.
Я создал для вас документ с подробным описанием ключевых метрик, формулами и нормами для разных категорий бизнеса. Его можно найти ЗДЕСЬ.
В целом метрик конечно же больше.
Подробнее можно почитать здесь, здесь и здесь.
💫