LTV (lifetime value) — это сумма, которую приносит человек за всё его время время жизни в качестве пользователя продукта компании. Этот показатель помогает нам узнать, какую прибыль получает бизнес с одного клиента, если поддерживает с ним долгосрочную связь. CPA (cost per acquisition) - стоимость привлечения нового пользователя и CAC (customer acquisition cost) - стоимость привлечения платящего пользователя может быть любой, если «в течении своей жизни» пользователь принесет больше, чем стоило его привлечение.
Бизнесы во многих индустриях ломают голову, как удержать пользователя, повысить его лояльность, привязать его к своему продукту. Крупные экосистемы типа Яндекса или Сбербанка могут позволить себе практически любую стоимость нового пользователя. Потому что однажды «подцепив» его через какой-то нишевый и узкоспециализированный продукт, они смогут «окупить» его за счет всех других сервисов: подписок на онлайн-кинотеатр, Яндекс-дисков, страховок, комиссий за покупку билетов на концерты и в музеи.
Обычно в медицине эту проблему пытаются решать через привязывание медицинских данных пациента к конкретной клинике или платформе. Обещают бесшовность передачи медицинской карты между врачами, преемственность медицинской помощи, вводят накопительные программы лояльности, повышают «статусы» пациента в рамках внутренней иерархической клиентской лестницы. И если в клиниках часто получается создать хороший сервис и ощущение «персонализированного отношения», то у создателей приложений это прям боль.
Приверженность «зож-практикам» или инструментам отслеживания чего-нибудь, к сожалению врачей и основателей стартапов, очень низкая. Даже если у человека есть какое-то заболевание и мониторинг ему жизненно необходим, с большой вероятностью он достаточно быстро перестанет быть активным пользователем. Можно долго обсуждать почему так происходит, это заслуживает отдельных рассуждений и отдельного сочувствия фаундерам стартапов, которым нужно придумывать как решать эту задачу. Но речь сегодня не об этом.
Мне регулярно попадаются кейсы, показывающие, что врачи сами того не подозревая (а может и подозревая) являются гениальными предпринимателями и маркетологами.
Каждая врачебная специальность (и в этом нет ничего плохого) очень хочет причинить больше добра человечеству благодаря своим знаниям и умениям, с одной стороны. А с другой стороны, стремится расширить зону своего влияния (всё по Гегелю). В западном мире это еще и напрямую связано, например, с объемом финансирования, которое фарм. компании и венчурные фонды будут направлять на поддержку различных медицинских сообществ или выведение новых продуктов на рынок.
Кейс №1. Эндокринология
Эндокринологи последние годы очень агрессивны в своем маркетинге. В быту и на рынке биомедтех-продуктов это выражается во внезапно растущем внимании, например, к таким горячим темам (или можете считать их ожидаемыми и потенциально растущими продуктами на рынке) как:
⁃ Популяризация витамина Д и других витаминных комплексов
⁃ Гестационный диабет беременных
⁃ Синдром поликистозных яичников
⁃ Предменопаузальная гормональная терапия
⁃ Метаболический синдром…
Все это расширяет воронку потенциальных пациентов, которым нужна поддержка эндокринологов, инструменты диагностики, поддержки, мониторинга и тд.
А вчера обнаружила новинку: помогла скачать санкционную статью Nature для любимого ординатора-эндокринолога и там буквально иллюстрация крылатой фразы «Здоровых людей не бывает, бывают
Что это в переводе на «предпринимательский»?
На предпринимательском это буквально пожизненная LTV пациентов у врачей эндокринологов.
Дарю кардиологам термин «неинфарктный» и неврологам «неальцгеймерный»: все это новые сегменты пользователей, к которым пока никто не обращается с продуктовыми предложениями, а всех их нужно профилактировать, диагностировать, сопровождать.
