INEX Service Design LIVE

Желаем всем таких же удобных сервисных решений, как ваше любимое место для отдыха. С воскресеньем, коллеги 😉

✈️ @sdproff

Как Новый год встретишь, так его и проведешь😌

Мы встречаем Новый год всей командой продуктивно и увлекательно. INEX Service Design уже на первой рабочей неделе оказался в Переделкино на стратегической сессии.

В этой командировке мы:
🔍Посетили городок писателей Переделкино
🔍Познакомились с символом этого года поближе
🔍Определили основные направления для развития
🔍Распределили стратегические задачи по отделам

➡️ А еще превратили рабочий процесс в игру: нашли свои путеводные архетипы, провели ассоциации INEX с искусством, обсудили важные и неожиданные для нас командные ритуалы.

Не можем позволить себе классических стратегических сессий: только креатив, сплочение и новые совместные впечатления!

А как для вас прошла первая рабочая неделя?
❤️ — лучше, чем я ожидал
🤯 — хочу обратно в праздничные каникулы

✈️ @sdproff

Доверить звонок роботу или самому говорить с клиентом 10 часов?

*️⃣ Zappos провел бесплатный урок по человечности
Менеджер магазина одежды и обуви общался с клиентом рекордные 10 часов 29 минут! Собеседники перешли на личные темы, обсуждали жизнь в Лас-Вегасе, но сотруднику все же удалось продать пару ботинок уже лояльному покупателю.

Правильная автоматизация — это не замена человека, а освобождение его времени для эмпатии, креативности и принятия сложных решений.

🔍Что должно быть автоматизировано?
Сбор базовых данных, ответы на частые вопросы, отслеживание статуса заказа, рутинные транзакции — это «гигиена сервиса», и её отсутствие раздражает.

🔍Что требует человеческого участия?
Жалобы, нестандартные запросы, ситуации с высокими эмоциями, консультации, где важны доверие и экспертиза — это «магия сервиса», которая запоминается.

Подготовили для вас проект идеального баланса:

➡️ Фундамент — бесшовная автоматизация
Клиентский путь простой и предсказуемый на 80%. Интуитивный сайт, умный чат-бот, прозрачная система уведомлений — всё это создаёт ощущение контроля и комфорта.

➡️ Стены — продуманные точки контакта
Сервис-дизайнеры проектируют точки, где автоматизация «передаёт эстафету» живому человеку. Возможность для глубокого взаимодействия должна быть запланирована.

➡️ Крыша — эмпатия и экспертность сотрудников
Специалист, владея всей историей и контекстом, может полностью сконцентрироваться на сопереживании и решении клиентского запроса.

Пусть роботы делают то, что у них получается лучше, освобождая людей для того, что умеют только они. Согласны?

А чего вам не хватает в обратной связи от брендов? Поделитесь в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Праздничные выходные — все! Как бережно запустить команду после каникул? 🤔

Резкий старт «с понедельника» с планами, срочными задачами и выгоранием к февралю — путь в никуда. После отдыха ментальные «мышцы» команды расслаблены, задача лидера — провести продуктивную разминку в первые рабочие дни.

➡️ Ритуал мягкого возвращения

Замените традиционное совещание на сессию обмена впечатлениями для соединения друг с другом. Кроме стандартного обсуждения, как прошли каникулы, рекомендуем обсудить, какой навык или инсайт привез каждый сотрудник из своих каникул.

Может кто-то научился печь имбирное печенье? Или вдруг понял, что любит детские спектакли? Поделиться радостью будет точно кстати.

Так команда «проживает» возвращение вместе и сбрасывает напряжение от необходимости срочно выполнять рабочие задачи.

➡️ Фасилитация приоритетов

Проведите совместный сеанс прояснения горизонта. Для этого рекомендуем создать доску или таблицу с тремя колонками:
🔍Забыть — то, что тревожило и создавало суету в прошлом году, а сейчас уже не имеет значения.
🔍Восстановить — процессы, контексты, ритмы для оперативного налаживания.
🔍Захватить — одна главная цель на январь.

Каждый индивидуально заполняет колонки, а обсуждаем все вместе. Так команда проясняет свои приоритеты, а лидер может скорректировать направление работы без приказов.

➡️ Что делает команда INEX Service Design?

Мы уже провели первую встречу в новом году, поделились впечатлениями о прошедших праздниках, а также каждый из нас назвал свой собственный «запускатор» — действие, которое помогает включиться и быстрее наладить рабочий ритм.

*️⃣Цель на первую неделю — бережно перезагрузить операционную систему команды. Инвестируйте время в восстановление контекста, связей и ощущения легкого успеха. После разминки команда приступит к задачам с большим энтузиазмом и вовлеченностью.

А как вы возвращаетесь к работе после долгих выходных? Делитесь своими методами и «запускаторами» в комментариях ⬇️

✈️ @sdproff

Готовы к первым рабочим встречам в новом году? Мы нашли помощника для ваших переговоров💡

Производитель умных досок Vibe расширил ассортимент умного оборудования и представил Vibe Bot — устройство с поддержкой искусственного интеллекта.

➡️ Технология объединяет в себе голосового помощника, интеллектуальную веб-камеру и функцию создания заметок с помощью ИИ. Экран и камера устройства могут поворачиваться, отслеживать участников, удерживать активного участника в фокусе.

🔍Vibe Bot сформирует запись встречи и ее расшифровку, выделит важные заметки, запланирует следующие встречи в календарях участников и поставит задачи в рабочем планере.

С такими технологиями мы подружимся!
А что думаете вы? Облегчит ли работу такой помощник? Делитесь мнением в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️
☘️☘️☘️☘️☘️☘️
☘️☘️☘️☘️☘️☘️

Самый ценный отзыв придет от самого молчаливого клиента. Прислушайтесь.

Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

Неожиданная подборка фильмов от команды INEX🎞

Наши любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант для просмотра на праздничных каникулах!

➡️ Кунг-фу Панда
Основательница INEX, Ирина Баранова:

Квинтэссенция неожиданной мудрости через легкость, путь героя, понимание контекста героев и поиск решений через из этих контекстов.
«Еще пельмешек?»

➡️ Дьявол носит Prada
Маркетолог, Анна Гипич:

Фильм интересно показывает, как в корпоративном мире бизнес часто противопоставляется человечности. Но все же мне нравится, что даже такая стерва-босс в итоге проявляет эмпатию к своей сотруднице. Вот такая «замаскированная человечность».

➡️ 500 дней лета
Методолог, Юлия Сенина:

Очень атмосферная романтическая комедийная драма. Для меня про то, что иногда мы встречаем на своём пути людей, чтобы лучше понять себя. Рекомендую к просмотру для летнего настроения.

➡️ Темпл Грандин
Руководитель отдела исследований, Ольга Алексеева:

С одной стороны познавательный фильм про весь цикл дизайна от потребности до неправильного запуска. С другой стороны — очень красивая и непошлая история про уважение, эмпатию и дизайн-действие человека, который не может смириться со страданиями живых существ.

➡️ Невероятная жизнь Уолтера Митти
Руководитель проектов, Камилла Тордия:

Для меня фильм не только про свободу выбирать себя и про невероятные приключения, но и про проживание опыта. Этот фильм — кладезь полезных метафор для сервис-дизайнера и максимальная визуализация CJM. У режиссера получилось разложить путь главного актера, со всеми точками боли и радости. Обожаю этот фильм и рекомендую к просмотру.

➡️ Отпуск по обмену
Операционный ассистент, Коринна Генералова:

Фильм показывает, как обмен домами, построенный на доверии и понимании потребностей клиентов, позволяет героям выйти из зоны комфорта, получить уникальный опыт и эмоции, полностью соответствующие их глубинным желаниям, а также обрести то, что каждый из них хотел. Периодически пересматриваю и вам советую.

➡️ Головоломка
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:

Настоящая эмпатия и человечность рождаются, когда мы принимаем ВСЕ свои эмоции. Печаль — не слабость, а ключ к близости с другими. Мультфильм ломает стереотип о том, что надо всегда быть на позитиве. Иногда достаточно сесть рядом с близким человеком и сказать: «Да, это грустно, но я с тобой».

Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️
☘️☘️☘️☘️☘️☘️
☘️☘️☘️☘️☘️☘️

То, что сейчас кажется ошибкой, станет самой ценной инвестицией в вашу экспертизу.

Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

INEX Service Design поздравляет всех с наступающим Новым Годом✨

Новый год — пауза между главами большой книги. Идеальный момент, чтобы оглянуться на пройденный путь, поблагодарить тех, кто был рядом, и с новым вдохновением планировать будущее.

В грядущем году мы желаем вам:

🔍Гармонии между амбициозными целями и ежедневной заботе о людях в вашей компании. Пусть каждый сервис будет не просто эффективным, но и по-настоящему человечным.

🔍Ясного взгляда для видения не только цифр, но и живых историй за ними. Пусть каждый инсайт становится шагом к созданию идеального клиентского опыта.

🔍Умения слышать шепот клиентских ожиданий, тихие идеи своих коллег и собственную интуицию. Именно в этом диалоге рождаются прорывные решения.

🔍А также смелости и вдохновения в любой новой инициативе.

Пусть Новый год станет для вас временем положительных и искренних радостей — как в работе, так и в жизни.

С наилучшими пожеланиями,
ваша команда INEX Service Design💛

✈️ @sdproff

➡️ Ирина Баранова, основательница INEX Service Design

Через опыт каждого человека приходит мудрость. Прежде чем работать с креативами и стратегиями — сначала спросите людей, как они живут жизнь!

— главный принцип Ирины в жизни и работе.

Путь Ирины в сервис-дизайне начался на его родине: в школе дизайн-мышления университета Stanford.
В 2006 году Ирина попала на годовую стажировку по программе Fulbright еще аспиранткой математико-механического факультета Уральского государственного университета им. А.М. Горького. Наставником Ирины на пути к дизайн-мышлению стал профессор Ларри Лейфер, который создал направление дизайнерских исследований и развивал школу «Design Thinking».

Кроме университета Stanford, Ирина получила профессиональное образование в London Future Academy по программе Design Thinking PRO, в бизнес-школе INSEAD Innovation by Design в Сингапуре, получила статус мастер-тренера по сервис-дизайну в SDN Германии.

Почему Ирина — эксперт №1 в человекоцентричности в РФ с 2007 года?
🔍Имеет более 100 успешных кейсов по улучшению сервиса в государстве и бизнесе.
🔍Является соавтором книги для Сбербанка «Дизайн-мышление: думаем по-новому», одним из редакторов книг «Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта» Марка Стикдорна и «Дизайн-мышление в бизнесе» Тима Брауна.
🔍Выступает ведущей авторских тренингов по сервис-дизайну и дизайн-мышлению для корпоративных университетов Сбербанка, Билайн, вузов МГУ, ВШЭ и экспертом по внедрению дизайн-мышления в Газпром нефти, Ростелекоме.

С 2014 года Ирина Баранова является руководителем и сооснователем компании INEX Service Design. Вместе с командой Ирина обучает людей и помогает компаниям создавать смелые, прорывные решения с помощью внедрения дизайн-мышления не только в бизнес, но и в повседневную жизнь.

➡️ А еще Ирина выступает на StandUp! Юмор и самоирония — лучшие инструменты, чтобы доносить сложные идеи. Умение найти смешное в серьёзном, услышать историю человека и превратить её в точную шутку — этот навык помогает Ирине создавать живые, запоминающиеся выступления и тренинги, где теория всегда подкреплена реальной жизнью.

*️⃣С Ириной вы можете обсудить, как внедрить культуру дизайн-мышления в вашу компанию и создать сервис вне конкуренции. Наш главный эксперт готова стать вашим проводником в мир человекоцентричных решений. Оставляем контакт для связи — @baranovairinainex

Читайте про команду INEX Service Design на сайте и по тегу #командаINEX

✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️
☘️☘️☘️☘️☘️☘️
☘️☘️☘️☘️☘️☘️

Баланс — не миф. В новом году вы найдете время и для прорывной идеи, и для семьи.

Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

Новогодние ритуалы: как снизить стресс в команде и зарядить её на будущий год? 🤔

Руководители знают: декабрь не всегда бывает праздничным, если наполняется отчетами, планами и накопленной усталостью. Предлагаем не ограничиваться корпоративом с шампанским и подарками, а добавить в рутину сознанные ритуалы для воссоединения.

🔍Стена побед
Создайте онлайн или в офисе доску, где каждый может разместить историю своего главного достижения года. Акцент на усилиях и радости, а не только на KPI.

🔍Тихий час
Введите в расписание несколько обязательных «окон» без встреч и чатов для спокойного завершения дел.

🔍Воркшоп «я через год»
В неформальной обстановке предложите каждому нарисовать или описать, каким он видит себя через год. Обсуждение без постановки целей, а в формате обмена надеждами.

🔍Осознанный Санта
Тайный Санта стал поводом для шуток и разочарований во многих командах. Наш совет прост: определите примерную сумму подарка и пожелания каждого сотрудника. Пусть подарки будут хоть и ожидаемыми, зато приятными и полезными.

➡️ Команда INEX Service Design оптимизирует коммуникацию:
Мы решили обменяться на встрече тем, что помогает в работе, а что наоборот — снижает продуктивность и расстраивает. Так мы формируем экологичную среду, делаем выводы, улучшаем сильные стороны и работаем над минимизацией слабостей.

*️⃣Главный капитал команды — доверие и лояльность. Давайте инвестировать не только в праздник, но и в психологическую безопасность.

А как вы поддерживаете друг друга с коллегами? Делитесь своими ритуалами и советами в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

➡️ Анна Гипич, руководитель маркетинговых проектов INEX Service Design

Хороший маркетолог, как серый кардинал, остается за кадром, а звезда — это исключительно ваш бизнес или вы сами.

— говорит Анна, а мы не можем с ней не согласиться.

Анна более 10 лет в рекламе, маркетинге и коммуникациях как в агентстве, так и в свободном плавании:
🔍Училась в Роттердамской школе бизнеса в Голландии.
🔍Успела побывать на линейной позиции по сопровождению VIP гостей в Lotte Hotel Moscow.
🔍Руководила представительством немецкого региона Саксония для российского турбизнеса.

Параллельно Анна успела провернуть большой проект по женской футбольной секции Russian Woman Football, была диджеем и организатором в группе Neon Beats.

➡️ В свободное от проектов время Анна занимается английским разговорным клубом: как участник и как ведущая игр, соорганизатор праздников на английском.

Анна за любые амбициозные и творческие движения, а без этого никуда в сфере клиентского опыта и в команде INEX Service Design.

*️⃣Пишите Анне с предложениями о коллаборациях, сотрудничествах и других совместных активностях. С нашей стороны обещаем: скучно точно не будет!
Оставляем контакт для связи — @Tektana

Читайте про команду INEX Service Design на сайте

#командаINEX
✈️ @sdproff