INEX Service Design LIVE

🧐Вам легко ответить на вопрос «Зачем вы делаете то, что делаете?»

Уже третий раз в этом году мы провели «Обучающие экспедиции» для платформы «Россия — страна возможностей», где участники - это победители конкурса «Лидеры России» и команды губернаторов из четырех регионов: Рязань, Калуга, Липецк и Сахалин. Перед первыми тремя регионами стояла задача разработать программы, которые улучшат демографию.

Сейчас в России в разы меньше детей от 12 до 16 лет, чем взрослых, рождённых в 1970-1985 годах. Это значит, что через 10-15 лет на двух ушедших на пенсию человек будет приходиться всего один возраста от 26 лет до 31 года.

Три месяца мы исследовали в регионах жизнь людей от 18 до 30 лет для определения тех потребностей, которые важно закрыть, чтобы рождение ребенка стало желанным. Экспедиции организовывались совместно с Клубом Эльбрус.

Удивительно, но все основные вопросы оказались на территории смыслов и коммуникаций — молодые люди не верят в то, что у них получится и не понимают, как создавать отношения и жить вместе, когда они все общение с раннего возраста в мессенджерах.

И вот результаты работы были представлены полномочному представителю Президента РФ в ЦФО в этот четверг. Итоговые предложения получили высокую оценку и рекомендации распространить их по всем регионам страны.

🤔Как это соотносится с миссией и стратегией INEX?

Отвечает Тина Гирей: «Однажды мы задумались, как поймём, что реализовали то, ради чего создали INEX. И ответом стала мысль, что в каждом городе России есть сервис-дизайнер, который создает новое для людей. Получается, каждый новый город - это реализованная мечта».

Поделитесь, какая мечта у вас? Почему вы делаете то, что делаете?

Вчера после выступления Ирины Барановой на Confuse в канал пришло много новых подписчиков, а на самой конференции до конца вечера к нам подходили со словами благодарности за полезную информацию. Очень приятно и радостно, что вам понравилось. Нам тоже: и спикеры, и аудитория, и организация, и площадка – раскачали непогоду💪

Выкладываем ответ Ирины на лучший вопрос⬇️

Дорогие друзья, участники ConFuse! Спасибо за ваш отклик на выступление Ирины и ваши вопросы🔥

Всем, кому не хватило раздаточного материала — пример заданий сервисного марафона, ловите во вложении⬆️

Лучшим был признан вопрос из онлайна:

«Если сотрудник предлагает вложение в сервис, а руководство не поддерживает его идеи и сотрудник собирается уходить — как быть?»

Интересно ли вам, если Ирина здесь продублирует ответ?

#мысльдня

[Подслушано из соседней комнаты]

Наша Тина сейчас проводит эфир, где отвечает на вопросы предпринимателей. И звучит посыл, который вызвал резонанс среди аудитории.

Человека не надо чинить, с ним все порядке. Если он жалуется — надо чинить систему.

Если человек (клиент, сотрудник) недоволен и говорит, что ему что-то не нравится — это значит, что он находится в такой системе, которая не удовлетворяет его потребности. Часто в бизнесах «сову пытаются натянуть на глобус»: требуем от людей то, что нужно нам, создаем процессы, в которых им не удобно и удивляемся, когда слышим жалобы или критику.

Но если мы поставим себя на место другого («наденем его тапочки») — мы поймем, что причина не в человеке.

Расскажите, когда вы последний раз «надевали тапочки клиента». Что это было? Как помогло?

🌤Доброго вторника!

Пока мы готовим новые материалы (кейсы и разборы, все как вы любите), предлагаем вам заглянуть на наш YOUTUBE

Там вы найдете:

🟢 видео выступления с разбором кейсов от лица представителей брендов (например, Эконика, Перекресток, Шоколадница)

🟢 вдохновляющее и подробное видео с Тиной о том, что такое клиентоцентричность, почему она важна для стабильного роста компании и как ее развить

🟢 целая серия эфиров в проекте wINEX: онлайн-встречи Тины и Ирины с лидерами направлений клиентского опыта и лояльности (Gett, Пятерочка, МТС-Банк, Северсталь, Мегафон, Альфа-Банк, IKEA и другими).

Мы сами пересмотрели несколько эфиров: полезно и актуально даже спустя время.

Поддержите реакцией, что понравилось — ваш отклик помогает нам делать более сильный контент для вас 🫶

👋Привет всем прибывшим подписчикам с CX Forum! Рады вашему интересу к INEX🙏 

Как обещали, делимся видео про кейс Перекрестка с Иваном Братцевым, о котором Ирина только что упоминала на своем выступлении. Узнайте как это было из первых уст. Enjoy! 

И до встречи завтра на мастер-классе Алексея Гаврилова по модели сервиса📚

А на следующей неделе, 19 октября Ирина Баранова выступит на сцене ConfUse 2023 от Юздеска в компании экспертов из Cамокат, Profitbase, СДЭК, Яндекс Поиск, Тинькофф и других компаний.

ConfUse 2023 – это более 20 спикеров, практические сессии и кейсы, полезные гайды и возможность расширить сеть своих контактов, благодаря знакомству с представителями более 100 компаний-участниц конференции.

Конференция заявлена как самая откровенная: спикеры обещают честно рассказать не только об успехах, но и неудачах, а еще открыто ответить на все неудобные вопросы 🌚

Приходите на конференцию, если вы в Москве, или подключайтесь онлайн, если вы далеко. Специально для подписчиков нашего канала действует скидка -30% по промокоду INEX30 на любой формат билетов.

До встречи!

☀️Всем доброго понедельника!☀️

Мы с классными новостями об активностях INEX в октябре.

На этой неделе, 10 - 12 октября команда INEX участвует в CX-форуме.

Ирина Баранова расскажет кейс, как INEX увеличил продажи и NPS у нашего клиента, обучив 30 000 его сотрудников эмпатии, а Алексей Гаврилов проведет мастер-класс по модели сервиса и расскажет, как с ее помощью добиваться роста бизнес-показателей.

Места на мастер-класс Алексея разлетелись как пирожки, но еще можно записаться на другие, а также прийти на выступление Ирины и других замечательных спикеров из Сбера, Яндекса, Газпром Нефти, Пятерочки, Росбанка.

Будем рады видеть!

Поделитесь мнением в комметариях, о чем рассказать INEX в ближайшее время? Какие темы сейчас для вас более актуальны? А мы обязательно разберем в постах😉

А вот кружочек от второй со-основательницы INEX Тины Гирей 💫⬇️

Тина предлагает подвести итоги прошедшего CX года и помечтать о целях на будущее.

«Масштабироваться мы можем только тогда, когда делимся сами. А делимся мы тем, как умеем создавать опыт для себя и других людей» 🤗

PS. И вот так с легкой руки Ирины у нас назревает собственный CX день уже весной🙀

А как вам идея? Ставьте реакции, если хотели бы ивент от INEX

С Днем клиентского опыта, друзья!💫

Мы не могли остаться в стороне по случаю праздника и попросили со-основательницу INEX Ирину Баранову записать для подписчиков канала поздравительный кружочек⬇️