Перевести эмпатию в цифры💡

Наконец эмпатия стала измеримой метрикой, а не абстрактной категорией. По данным McKinsey компании с высоким уровнем эмоциональной аналитики растут на 15% быстрее.

➡️ Что изменилось в сервисе компаний?

Раньше эмпатию оставляли на откуп конкретным людям: оператор, менеджер, курьер. Измерить и масштабировать такие системы невозможно.

Свежие кейсы доказывают обратное: эмпатию можно и нужно системно встраивать в процессы. Вместе с этим — получать измеримый бизнес-результат.

Ключевые факторы для поддержания эмоциональной аналитики:
🔍скорость и качество реакции на негативные эмоции;
🔍способность сотрудника переключаться между сценариями без потери качества;
🔍система, которая не наказывает сотрудника за ошибку, а учит не повторять её.

➡️ Как масштабировать эмпатию в вашей компании?
Первый шаг — обучение сотрудников. Важно честно ответить на вопросы:

🔍Понимает ли сотрудник, как его действия влияют на оценку клиента?
🔍Пользуется ли сотрудник оценкой клиента как инструментом роста?
🔍Есть ли в компании правила, из-за которых сотрудник боится провала? Например, привязывание KPI к метрике, которую сотрудник не понимает.

Команда INEX Service Design создает обучения для сотрудников крупнейших компаний России из ритейла, банков, промышленности, государственного сектора и других областей😎

С нашей помощью миллионы людей научились встраивать эмпатию в рабочие процессы, перестали бояться наказания за оценки и начали реально влиять на рост компании.

➡️ Практика показывает, что аналитика работает только в том случае, когда зависимость эмпатии и цифр понятна каждому сотруднику. Поэтому внедрение дашборда — это второй шаг после обучения.

*️⃣Решили донести ценность эмоциональной аналитики на вебинаре. Там мы сможем подробнее рассказать об исследованиях, своем опыте и реальных кейсах, а также ответить на ваши вопросы.

Не пропустите встречу 13 мая в 15:00 по Москве! Вместе обсудим, как влиять на метрики, изменяя поведение сотрудников. Регистрация уже открыта на сайте 🎙

✈️ @sdproff