Высокий NPS не спасает сервис, а сотрудники уже измучены метриками🫠
Что делать бизнесу? Расскажем на вебинаре 13 мая в 15:00 по МСК⏰

Сегодня компании измеряют NPS, CSAT, eNPS и десятки других показателей. Но цифры часто не отражают реальный клиентский опыт, а инициативы по улучшению не приводят к изменениям.

13 мая в прямом эфире эксперты INEX Service Design разберут, почему даже правильно выстроенные метрики клиентского опыта не дают результата для бизнеса и что с этим делать.

На вебинаре вы узнаете:
🔍Как на самом деле связаны CX-метрики и бизнес-результаты?
🔍Почему метрики «не работают» без изменений в поведении сотрудников?
🔍Можно ли измерить эмпатию и человечность в компании?
🔍Как превратить качественные аспекты (опыт, эмоции, отношение) в управляемые показатели?

Эксперты поделятся реальными историями и кейсами из государственных компаний, ритейла и промышленности. Вместе мы выясним, как соединить жёсткие метрики и живой человеческий фактор — и управлять ими системно.

В конце вебинара вас ждут подарки🎁
Советуем не пропустить встречу и пригласить своих коллег: каждый получит множество ценной информации и пользу для своей компании.

Регистрируйтесь на сайте ⬅️
Будем ждать вас 13 мая в 15:00 по МСК в прямом эфире🎙

✈️ @sdproff