Человекоцентричность и проектирование клиентского опыта — уже не роскошь, а стандарт многих успешных компаний. Мы делаем все, чтобы клиент остался доволен и обратился снова.
А что происходит за кулисами? Налажены ли бизнес-процессы? И где процессы дают сбой?
➡️ Ответ дает Service Blueprint — карта синхронизированных действий, которая отображает бизнес-процессы внутри компании. Работает как навигатор и связывает клиентский опыт с работой всех подразделений.
*️⃣Зачем нужен Blueprint?
Если CJM показывает, ЧТО чувствует клиент, то Blueprint объясняет, ПОЧЕМУ так происходит и КТО за это отвечает.
Если быть точнее, Blueprint:
🔍Распределяет роли и ответственность между командами.
🔍Выявляет «слепые зоны», где процессы обрываются.
🔍Синхронизирует отделы вокруг общего понимания сервиса.
🔍Помогает увидеть, где компания теряет деньги из-за внутренних разрывов.
➡️ Как мы создаем Blueprint в INEX Service Design?
🔍Проектировочная сессия 2–3 дня
Собираем ключевые команды, через фасилитацию и диалог создаем карту бизнес-процессов. Никакого спуска готовых решений сверху: только совместное проектирование и общий контекст.
🔍Карта действий
Создаем рабочую навигационную карту с четким распределением ролей: кто, что, когда и как делает, чтобы клиент получил обещанный опыт.
🔍Связка с идеальным путем клиента
Blueprint строится на основе CJM: сначала проектируем идеальный путь клиента, а потом прикрепляем на этот путь роли и ответственности команд.
Что дальше? Трекинг и поддержка
🔍Трекинг 3–6 месяцев
Мы остаемся на связи в формате регулярных консультаций и авторского надзора. Помогаем внедрить улучшения на практике, корректируем курс, не даем процессу заглохнуть.
Blueprint помогает создать общую картину мира, в которой каждый видит свою задачу, задачу коллеги и то, как совместная работа отзывается в опыте живого человека.
*️⃣Хотите увидеть, где ваша внутренняя кухня дает сбой, и синхронизировать команды вокруг идеального клиентского опыта? Приглашаем вас создать Service Blueprint вместе с экспертами INEX Service Design.
Оставляйте заявку на сайте: мы назначим вам встречу с экспертами и расскажем все подробности о сотрудничестве.
С радостью проведем вас за руку от картирования до реальных изменений!
#продуктINEX
#Blueprint
✈️ @sdproff