Кажется, мы все тоскуем по живому человеческому вниманию. Сервис подбора одежды Stitch Fix провёл исследование и выяснил: двое из трёх человек чувствуют себя увереннее от комплимента в реальной жизни, а 60% опрошенных вдохновляются на взаимный комплимент.
Исследование помогло компании запустить новые условия сотрудничества, а именно гарантию комплиментов.
🔍Как это работает?
Если в течение 30 дней после получения нового гардероба клиент не услышит ни одного комплимента от своего окружения, следующая консультация стилиста будет для него бесплатной.
Не привлечение новых клиентов, а укрепление связи с постоянными заказчиками с помощью обещания приятных эмоций в клиентском опыте.
➡️ Совет от INEX: предусмотрите в своих сервисах не только функциональные, но и эмоциональные гарантии.
Какой позитивный эмоциональный результат мы можем обещать клиенту? Как мы можем измерить его достижение? Что готовы сделать, если не выполним это обещание? Ответы на эти вопросы помогут превратить транзакции в человеческие отношения.
➡️ Неожиданная мудрость:
C развитием технологий высшей ценностью становится подлинное человеческое взаимодействие. Компания смело гарантирует не только качество товара, но и качество человеческой реакции, а значит — строит долгосрочную лояльность.
Автоматизировать процессы — да, но человечность — никогда.
А для вас важны комплименты? Делитесь в комментариях самыми приятными словами в ваш адрес 🥰
✈️ @sdproff