Маленькие предметы — большое впечатление🧩
Как использовать фиджеты для улучшения клиентского опыта?

Каждый сталкивался с состоянием, когда для погружения в задачу вы бессознательно делаете что-то руками: крутите карандаш, открываете и закрываете ручку, рисуете на полях, складываете бумагу.

➡️ На замену простым привычкам пришли фиджеты — это сенсорные игрушки и устройства для расслабления, снятия стресса и улучшения концентрации.

Спиннеры, головоломки, магнитные пазлы — теперь это не просто безделушки, а инструмент влияния на состояние человека и, как следствие, влияния на клиентский опыт.

Да, фиджеты можно и нужно использовать в бизнесе! Как работают фиджеты?
🔍Снижают тревожность и стресс от ожидания.
🔍Создают тактильную связь с брендом.
🔍Запоминаются лучше слов, таким образом влияя на впечатления и лояльность.

Как бизнес использует фиджеты?

➡️ Коворкинг — магнитные конструкторы на ресепшене. Гости подсознательно воспринимают пространство как место для творчества, используют конструктор во время работы, чтобы расслабиться и сконцентрироваться.

➡️ Медицинская клиника — мягкие игрушки с эффектом антистресс. Пациенты отвлекаются от предстоящих процедур, тревожность снижается, а с ней уходит и напряжение в теле.

➡️ INEX Service Design — канцелярия для творчества. Мы часто используем на своих тренингах конструкторы, воздушный пластилин, наклейки, скрепки и другие предметы для этапа прототипирования.

Но еще мы заметили, что участники продолжают лепить, собирать, рисовать и на других этапах! Простые действия руками помогают активировать творческое мышление и приблизиться к состоянию «расслабленной бдительности».

Как применить в своем бизнесе?

🔍Исследуйте опыт клиентов Проанализируйте, где клиенты испытывают дискомфорт: в очередях, при ожидании или принятии решений. Фиджеты в этих точках превратят негативный опыт в позитивный. А может и вашим сотрудникам не помешают фиджеты на стратегических встречах?

🔍Создайте ассоциацию с брендом Используйте фиджеты как воплощение ценностей компании: деревянные элементы для экобренда, технологичные гаджеты для IT-компании, металлические конструкторы и фигурки для автосалонов.

🔍Начните с малого
Разместите тактильные предметы в ключевых точках контакта с клиентами и наблюдайте, как меняется атмосфера и восприятие вашего бренда. Значительные улучшения клиентского опыта начинаются с маленьких и простых решений.

А вы используете фиджеты дома или на работе? Делитесь своими находками в комментариях⬇️

✈️ @sdproff