Не нужно гладить по голове, если пора дать обратную связь 😌
Делимся мнением INEX Service Design об эмпатичной обратной связи

Обратная связь — обесцененный этап коммуникации. Это инструмент роста, который должен приближать, а не отдалять людей.

Дисклеймер ⬇️
Ситуации могут быть разными: от «дизайн сделан не в моем вкусе» до «коллега в который раз опоздал на важную встречу и подвел всю команду». Важно оценивать степень критичности и понимать, где требуется лояльная обратная связь, а где – средства самозащиты.

Вот принципы, которые мы используем в INEX для создания безопасной и развивающей среды:

➡️ Раппорт как основа диалога
Прежде чем давать обратную связь, войдите в ритм собеседника. Холерику нужна энергия и напор, флегматику — спокойный темп. Отзеркаливание темпа речи и интонации создает пространство понимания и честного взгляда на ситуацию.

➡️ Соответствие личным чувствам
Старайтесь передать свои эмоции искренне, но без атаки. Говорите от первого лица: «я обеспокоен сроками» вместо «все недовольны задержками». Когда слова соответствуют вашим реальным чувствам, собеседник считывает честность и открывается для диалога.

➡️ Прозрачность вместо намеков
Избегайте «вуали критики» в виде шуток или общих фраз. «Ты трижды опоздал на встречи на этой неделе» вместо «некоторые у нас любят поспать». Конкретика без оценок дает четкий вектор для изменений.

➡️ Осознание своей роли
Спросите себя: я сейчас ментор, коллега или руководитель? Мотивация определяет тон. Хотите поддержать — говорите иначе, чем когда нужно указать на ошибку. Роль диктует не содержание, а способ подачи.

➡️ Запретные слова
Мы с командой и клиентами в ходе проектов используем простую практику: собираем на стикерах те слова и фразы, которые не хотели бы услышать в свой адрес во время генерации идей.

Например: такое уже делали, это слишком сложно, тебе стоит подумать глубже и другие.

🔍Ваша очередь! Какие фразы в ваш адрес вызывают сопротивление для сотрудничества? Что расстраивает вас и стопорит источник творчества?

Обязательно делитесь в комментариях. Давайте вместе создадим токсичный словарь и никогда не будем использовать его в диалоге с партнерами.

Благодарим за теорию и практику нашего сервис-дизайнера, руководителя отдела исследований — Ольгу Алексееву❤️

✈️ @sdproff