PIM Solutions провели исследование и выяснили, что 48% положительных отзывов коснулись быстрой доставки. Не менее важен сервис в логистике и для сотрудников: чем лучше налажены процессы и комфортнее среда, тем быстрее и качественнее доставлен товар.
Рассказываем, как сервис-дизайн и технологии влияют на опыт клиентов и сотрудников логистики.
Какие решения превращают логистику в конкурентное преимущество?
➡️ ИИ в оптимизации работы на складе
Amazon применяет роботов на основе ИИ, которые помогают снижают ручной труд. Скорость обработки заказов увеличивается на 50%.
➡️ Интернет вещей и обмен данными
IoT-система в компании Инстройтехком отслеживает перемещение транспорта, время простоя, расход топлива. Итог – экономия от 10% расходов на содержание техники и снижение среднего пробега.
➡️ Прототипирование цепочек поставок
Siemens создает виртуальные копии логистических систем, где тестируют сценарии до внедрения. Решение предотвращает 80% потенциальных сбоев до их возникновения.
🔍Главный ресурс компании — люди
Мы работали с крупнейшей логистической компанией России и обнаружили, что потеря кадров не решается даже повышением зарплаты!
Решение подсказали водители:
Нам нужны удобные душевые на станциях и своевременное ТО автомобилей.
Вывод: компании, которые интегрируют человечность в логистику, получают не только финансовые преимущества, но и лояльность сотрудников.
Еще больше о сервис-дизайне в логистике вы узнаете на вебинаре с Ириной Барановой и Анастасией Тайц, где эксперты поделятся работающими решениями компании Philips в Голландии.
➡️ Успевайте пройти регистрацию на вебинар в нашем боте: @Inex_SD_Bot
✈️ @sdproff