Правильный ответ: на фото первый в мире кассовый аппарат!
Неожиданно видеть его таким, правда?

Для улучшения наших сервисных марафонов мы изучали методы генерации идей и задались вопросом, как развивался мир ритейла.

➡️ В 1870-е владельцы магазинов стали терять выручку, появилась необходимость фиксировать оплату. Так Джеймс Ритти придумал первый кассовый аппарат. Две стрелки – долларовая и центовая, кнопки – цены на товары магазина.

➡️ Далее к аппарату добавили кассовую ленту и ящик для денег (фото №2). В 1906 году компания The National Cash Register изобретает первый кассовый аппарат с электромотором (фото №3).

Касса есть, а что с ее оператором? Продавцы тратили много времени на поиск товаров, взвешивание и упаковку.

➡️ Так в 1916 году открывается магазин Piggy Wiggly с почти современным торговым залом: турникеты и ограждения на входе, сортировка товаров по отделам, ценники на каждый товар, выход через кассу (фото №4).

Такой формат магазинов стал основным, но нужен ли вообще кассир на всем пути покупателя?

➡️ Первая касса самообслуживания появляется в 1992 году в магазине Price Chopper. Транспортерная лента и касса есть, клиентам оставалось лишь «поиграть в продавцов» и самим пробить товары (фото №5).

А что дальше? Автоматические кассы, весы для взвешивания продуктов. И даже магазины без сотрудников, как Amazon Go и наша Азбука Вкуса.

🔍Зачем это знать?
Эволюция разных сфер бизнеса дает понимание, как создаются новые решения в ответ на запросы предпринимателей, сотрудников и клиентов.

🔍Причем здесь сервисные марафоны?
К нам часто обращаются компании из ритейла, а мы создаем геймификацию в обучении для сотрудников. Викторины и другие механики раскрывают креативность и настраивают фокус на идеи для улучшения опыта клиента.

Вот такая историческая справка. Может мы что-то упустили? Пишите в комментариях.

➡️ Познакомиться с марафоном еще ближе можно на вебинаре
➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте

✈️ @sdproff