Какое правило CX вы готовы нарушить? 🎙

Накипело! Клиентский опыт обрастает шаблонами, а компании не всегда видят, как сервисный тренд становится антитрендом.

🔍Клиент всегда прав
🔍Почаще улыбайтесь
🔍Решайте проблему за 5 минут
🔍Персонал должен следовать скриптам
🔍Сначала создаем продукт, а потом думаем о сервисе

Все эти правила спорны, согласны? Но тысячи сотрудников все еще слышат эти фразы от руководителей каждый день.

Не нам судить, но мы обсудим 🐀
Давайте поговорим о том, какие правила CX давно устарели, что бы вы изменили или вовсе удалили? Руководители, какие правила вы внедряете в работу своих сотрудников, чтобы они не сошли с ума?

Приглашаем в комментарии⬇️
А может у нас получится сервисная конституция? Попробуем!

✈️ @sdproff