CX как иммунитет организации: почему клиентский опыт — защита в эпоху гиперожиданий?⚡️

➡️ 18 июля в 11:00 по МСК пройдет вебинар с обзором лучших практик CX от Светланы Жилиной, основательницы CX World, и Ирины Барановой, основательницы INEX Service Design.

Люди стали требовательнее, конкуренция за внимание — безграничной, а один негативный опыт — как вирус, способен разрушить доверие за минуты. Как бизнесу и организациям выжить в этой среде? Customer Experience — больше не про «удовлетворенность», а про иммунитет.

Компании-лидеры используют CX, чтобы:

🔍Распознавать угрозы — предугадывать разочарование до того, как клиент уйдет.

🔍Создавать антитела — как Amazon и Apple, которые действуют на опережение.

🔍Формировать стрессоустойчивость — лояльность уже строится на эмоциях и ценностях, а не на ценах.

Почему CX теперь — это «иммунная карта» компаний? Разберем на примерах 400+ эссе участников и победителей CX WORLD AWARDS.

Приглашаем вас на вебинар 18 июля в 11:00 по МСК ⏰
Регистрация по ссылке ⬅️

✈️ @sdproff