И что вы скажете в свое оправдание?😏
Клиенты больше не делят ваш бизнес на онлайн / офлайн. Опыт должен быть единым, любая несогласованность становится раздражителем. Хорошая новость: правильная интеграция бесшовных переходов станет вашим конкурентным преимуществом.
➡️ Эти бренды уже стирают границы
Покупателям IKEA не нужно ехать в магазин за новым диваном. Приложение IKEA Place позволяет «поставить» 3D-модель дивана в квартиру через камеру смартфона, а также сразу оформить доставку.
Хотите подобрать новые кроссовки, не выходя из дома? В приложении Nike Fit сканируется стопа пользователя для идеальной подгонки обуви. А дальше — сохраняй, заказывай на дом, забирай в магазине.
➡️ Как сделать опыт вашего клиента бесшовным? Три элементами, которые стоит внедрить:
🔍Живой ассортимент
Синхронизируйте данные о наличии товара между сайтом, приложением и магазинами. Клиент должен видеть актуальную информацию, где бы он ни находился.
🔍Гибкие сценарии покупки
Позволяйте клиентам выбрать предпочтительные способы контакта с вами. Карта или наличные, самовывоз или доставка на дом, шиномонтаж возле дома или обслуживание на обочине. Создавайте программы лояльности с наградой для клиента вне зависимости от того, совершают они покупки онлайн или в магазине.
🔍Умная аналитика
Отслеживайте полный цикл взаимодействия: от первого касания до повторной покупки. Интегрируйте данные о клиентах в единую CRM-систему. Где теряются клиенты? Какие каналы лучше конвертируют посетителя в покупателя? Работайте над «черными дырами» в вашей воронке продаж.
*️⃣Главное правило: никто не должен замечать «швы» между каналами взаимодействия с вашим сервисом. Тогда клиент проведет больше времени с вами, а если впечатлите – останется навсегда!
А вы уже получали свой бесшовный опыт? Делитесь в комментариях, какой qr-код отсканировали недавно⬇️