Для компаний, работающих в сфере услуг и продаж, успех определяется взаимодействием с клиентами.
Ситуация:
Недовольный клиент делится негативным опытом с сотнями через цифровые каналы коммуникации.
Более 70% людей придают больше веса негативной информации, чем позитивной. Даже новости с негативным оттенком распространяются на 30% быстрее. Такое когнитивное искажение называется «эффектом негативности».
Один недовольный клиент — это риск потерять доверие большинства.
Как вовремя распознать сигналы недовольства и сделать клиентов лояльнее?
➡️ Об этом расскажут топовые эксперты на Profit Contact Day — конференции, посвящённой инновациям в клиентском обслуживании, а особенно в контакт-центрах.
Самые горячие и трендовые темы:
🔍Искусственный интеллект
🔍Омниканальность и бесшовность клиентского опыта
🔍Цифровая аналитика для бизнеса
🔍Инновации в обучении персонала, мотивация сотрудников
🔍Голосовые и текстовые помощники для обслуживания клиентов
🔍Автоматизация бизнес-процессов
➡️ Спикеры и эксперты поделятся реальным опытом крупнейших компаний СНГ. На конференции выступят Ирина Баранова, основательница INEX Service Design, и Светлана Жилина, основательница CX World. Участников ждут лучшие CX-практики в отчете премии CX WORLD AWARDS.
Упс... мы вскрыли сокровищницу клиентского сервиса! Вы сможете забрать и внедрить уже проверенные решения, догнать и опередить тренды.
⏰ Встречаемся 13 июня в Казахстане, город Алматы. Или онлайн! А главными инсайтами будем делиться с нашими читателями в телеграм-канале.
Регистрируйтесь сейчас на сайте конференции ⬅️
✈️ @sdproff