Дизайн — главный навык, а главный талант — это умение заботиться ❤️

Основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, убеждена: все, что нужно сотрудникам для улучшения сервиса, — это забота о себе и других людях. Таким качеством обладает каждый из нас, а значит мы уже на пути к человечности!

➡️ Как развивать эмпатию и заботу? Три неочевидных, но практичных способа:

🔍Тренируйте «эмпатию к незнакомцам»

В разговоре с бариста, коллегой из другого отдела, соседом в транспорте задавайте один нестандартный вопрос, выходящий за рамки формальностей. Например:
— Что сегодня сделало ваш день чуть лучше?
— Какой момент недели запомнился вам больше всего?

Какой эффект?
Вы научитесь замечать эмоции и потребности людей вне привычного круга, проявите искренний интерес без давления.

🔍Играйте в «эмоциональный детектив»
Неназойливо наблюдайте за людьми и пытайтесь угадать, что они чувствуют: по языку тела, выражению лица, тону голоса. Смелее проверяйте свои догадки, например, спросив: «Вы выглядели задумчивым, всё в порядке?»

Какой эффект?
Вы прокачаете навык «считывания» невербальных сигналов — основу эмпатии.

🔍Читайте книги с «неудобными» героями
Выбирайте произведения, где герои вызывают раздражение или непонимание (например, Печорин из романа «Герой нашего времени»). Следите за их мотивами, а не просто осуждайте. Задавайте себе вопросы:
— Почему герой поступил так, а не иначе?
— Какие страхи или травмы стоят за его действиями?
— Как бы я себя чувствовал на его месте?

Какой эффект?
Вы сможете увидеть мир чужими глазами, даже если эти взгляды вам неприятны.

*️⃣Эти методы соединяют эмпатию с конкретными действиями, а не абстрактными размышлениями. Попробуйте и заметите разницу!

А как, по вашему мнению, проявляется эмпатия и забота? Делитесь интересными историями, заодно обменяемся бесценным опытом⬇️

✈️ @sdproff