Инклюзивный сервис – комфорт для каждого❤️

➡️ Virgin Atlantic сделала шаг в развитии общедоступного сервиса: теперь на борту их самолетов есть бортпроводники, владеющие британским языком жестов. Это не просто знак доброй воли, а ответ на реальные потребности: 18 миллионов людей Великобритании имеют нарушение слуха.

Почему это важно?
🔍82% глухих и слабослышащих планируют путешествовать в ближайший год, но больше половины боятся проблем с коммуникацией.
🔍Обученный экипаж встречает пассажиров, объясняет правила безопасности, подбирает фильмы с субтитрами. Пассажиру стоит лишь оставить запрос перед полетом через сайт.

➡️ Тренд на инклюзивность – комплексное развитие корпоративной социальной ответственности, создание продуктов и сервиса, доступных всем независимо от физических возможностей, возраста, пола или культурных особенностей.

➡️ Зачем бизнесу внедрять инклюзивность?
Инклюзивность – минимум для компании, отражающий ее человечность. Но вместе с этим мы получаем:

🔍Увеличение лояльности — клиенты с инвалидностью и их близкие выбирают комфортный сервис.
🔍Вирусный эффект — решение Virgin Atlantic собрало миллионный охват в соцсетях благодаря коллаборации с известными людьми с нарушением слуха.
🔍Развитие корпоративной культуры — обучение языку жестов делает команду более внимательной и вовлеченной в создание лучшего сервиса.

Что может сделать ваш бизнес?
🔍Добавьте субтитры в видео-инструкции и онлайн-поддержку.
🔍Используйте текстовые указатели и таблички в офисах / магазинах / кафе для упрощения навигации. Сделайте удобным процесс перемещения для людей с инвалидностью.
🔍Внедряйте технологии: чат-боты, переводчики жестового языка, адаптированные приложения.

Человекоцентричность там, где каждый остается человеком вне зависимости от особенностей. Помните об этом и отправьте команде для обсуждения на стратегической сессии 📩

✈️ @sdproff