Присуждаем вам звание магистра сервиса 2 уровня🪄
А на каком уровне ваша компания?

Рассказываем про этапы, которые неизбежно проходит каждая компания, решившая развивать сервис.

🔍Игнорирование — компания не соответствует заявленному позиционированию, не видит связи клиентского опыта с прибылью и имиджем бизнеса.

🔍Исследование — первый подход к поиску ценности CX. Попытки внедрить быстрые решения, найти свою модель сервиса.
Человекоцентричность — это модно, но приживется ли в нашей компании? Покажет время и тестирование гипотез.

🔍Мобилизация ресурсов — заметна первая польза, поэтому появляется утвержденная должность — customer experience manager. Важно: такому специалисту не место в отделе маркетинга! Лучше всего работать непосредственно с руководством и усиливать эффективность всех отделов.

🔍Операционализация — компания понимает суть сервисного подхода и видит результаты. Появляются кросс-функциональные команды. С помощью CX-менеджера производится редизайн продуктов, процессов, интерфейсов, обратной связи.

🔍Выравнивание — внедряются метрики клиентского опыта, интегрируются в бизнес-стратегию и используются как KPI сотрудников: от фронтлайна до топ-менеджеров.

🔍Полный дзен — клиентский опыт становится частью культуры компании. Руководству и сотрудникам понятны позиционирование и модель сервиса, клиенты становятся постоянными и возвращаются не только за продуктом, но и за эмоциями.

*️⃣Важно: пройти на следующий уровень, избегая предыдущий, практически невозможно. Начните с экспериментов, внедряйте эффективные решения в работу и демонстрируйте результаты руководителю.

Проанализировать уровень сервиса помогает наш бот-диагност. Мы открываем доступ к нему только нашим подписчикам! Пишите в комментариях «я в деле», отправим вам доступ к инструменту в личные сообщения⬇️

А если хотите UPнуть уровень сервиса вместе с нами, оставляйте заявку на сотрудничество через сайт ⬅️

✈️ @sdproff