Мы только одним глазком🥹

В прошлый раз мы разобрали, как Hoff копирует решения за IKEA и не выигрывает. А нужно ли вообще анализировать конкурентов?

Да! Конкуренция задает новые стандарты сервиса. Но к анализу стоит подходить осторожно: подсматривать, а не копировать.

🔍Гигиенический минимум
Если у всех уже есть чат-поддержка 24/7, а вы всё ещё работаете только по email — клиенты выберут конкурентов, а не вас. Так и ВкусВилл ввел возврат без чека, а другим магазинам пришлось подтягиваться.

🔍Фичи конкурента ≠ универсальное решение
Даже крутой сервис конкурента может не подойти вашей аудитории.
Например, Яндекс.Такси внедрило предзаказ поездок за 30 дней. Ситимобил с аудиторией «здесь и сейчас» скопировал и… получил пустые брони.

🔍Догнать или обогнать?
Анализ покажет:
— вы догоняете стандарты;
— отстаёте и рискуете потерять клиентов;
— или опережаете рынок, что тоже рискованно, ведь клиент может не пользоваться слишком инновационными решениями.

Как внедрять идеи на основе анализа конкурентов?

➡️ Применяйте принцип, а не копипаст
У конкурента удобный возврат? Сделайте ещё проще — например, без звонков оператора [как во ВкусВилл].

➡️ Тестируйте прототипы на своей аудитории
Помните: даже гениальная фича конкурента может не зайти вашим клиентам [как в ситуации с Ситимобил].

➡️ Ищите слепые зоны
Пока все увеличивают размер ценника, вы вешаете лупы возле товаров, чтобы люди могли читать их состав [как в Пятерочке].

Конкуренты — как учебник. Читать обязательно, но списывать — себе дороже.

А вы проводите анализ конкурентов? Отмечайте в опросе⬇️

✈️ @sdproff