Доминируй, властвуй и… копируй?

Нет, слепое копирование точно не поможет скопировать успех и выбиться в лидеры. Мы провели сравнительный анализ двух гигантов мебельного ритейла и увидели «пробелы» в клиентском опыте.

Почему Hoff никогда не станет IKEA? Давайте разберемся.

➡️ Внимание к деталям

В IKEA продумано все: качественная фурнитура, понятная инструкция, простая сборка.

Hoff предлагает доставку и сборку от магазина, этим решением даже обгоняет конкурента. Но не стоит забывать о качестве и простой коммуникации с клиентом.

➡️ Контроль качества

IKEA отбирает надежных поставщиков, тестирует материалы годами.

Hoff снижает планку: мебель «не доживает» до второго переезда. Приятные цены и скидки — преимущество Hoff, но в итоге клиент платит дважды: сначала деньгами, потом нервами.

➡️ Опыт клиента как путешествие

В IKEA можно жить: особое освещение для каждой зоны, удобная планировка, знаменитые фрикадельки как награда за шопинг.

Hoff делает покупки удобнее с помощью мобильного приложения. Офлайн-магазин — это коробки с мебелью. Ни тебе запаха корицы, ни желания остаться.

Что делать, если ты не IKEA?
🔍Создавать качественный продукт до сервиса
🔍Улучшать не «как у них», а «как нужно клиенту»
🔍Создавать для клиента уникальный повод вернуться

*️⃣Для того, чтобы стать любимым, нужно не повторять, а создавать свои решения, учитывая потребности клиентов и конкуренцию на рынке. Классный сервис не создается быстро, поэтому мы верим в то, что у Hoff получится стать даже лучше IKEA.

Проанализировать уровень сервиса помогает наш бот-диагност. Мы открываем доступ к нему всем желающим, но предложение ограничено! Пишите в комментариях «я в деле», отправим вам доступ к инструменту в личные сообщения⬇️

✈️ @sdproff