Ранее мы обсудили два тренда: применение искусственного интеллекта в сервисных решениях + тотальная забота о сотрудниках и клиентах.
➡️ Тренд №3. Удивление
❌ Соответствовать ожиданиям клиента и оставаться на одном уровне заботы. Выполнять стандартные действия для сервиса среднего уровня.
Пример 1: открытая кухня в итальянском ресторане для зрелищности и открытости к гостям
Пример 2: зубная паста с хорошим составом и приятным запахом
✅ Удивлять новшествами, дарить эмоции, оставлять отпечаток в сердце, создавать эффект WOW. Тем самым формировать лояльность клиента, а также его готовность возвращаться и рекомендовать бренд своим близким.
Пример 1: кухня с вовлечением не только поваров, но и гостей, каждый может надеть фартук и приготовить пасту вместе с шефом
Пример 2: качественная зубная паста, но теперь со вкусом коньяка, шоколада и пралине
🔍Следуете ли вы трендам?
🔍На каком уровне сервиса находится ваша компания?
🔍Насколько прокачена ваша человекоцентричность?
Давайте разберемся в этом вместе с помощью диагностики от команды INEX⬇️
У вас есть возможность первыми протестировать наш новый продукт и получить сервисные советы от экспертов. Пишите в комментариях «я в деле», в ближайшее время мы откроем вам доступ к диагностике.
Не упускайте счастливый билет😉
С заботой о своих читателях, INEX Service Design❤️
✈️ @sdproff