Эмпатия или сочувствие: чего ожидают ваши клиенты? 🎙

➡️ При формировании сервисных решений мы отталкиваемся от клиентского опыта. А при проектировании клиентского опыта, самое важное для нас — это эмпатия.

Важно не только сопереживать человеку, но и уметь встать на его место. Не интерпретировать по-своему, а увидеть истинные чувства. Не спешить с советом, а быть благодарным за откровение.

Мультфильм про эмпатию для вас! Улыбайтесь, выходные же😉
И делитесь видео с друзьями и коллегами.

✈️ @sdproff