Профдеформация помогает нам непроизвольно находить клиентоцентричные решения везде. Наша новая находка в рубрике «отечественный сервис» – мастерская свечей из пчелиного воска «Светлей». Основатели мастерской, они же мастера, подходят к своему делу трепетно, экологично и человекоцентрично.
➡️ Что большие компании могут узнать у маленькой мастерской свечей о том, как создать теплый сервис?
🔍Сервис начинается с души продукта
Свечи детально продуманы исходя из потребностей покупателя: например, особый фитиль, разработанный и изготовленный по спецзаказу на производстве, позволяет свече гореть максимально долго, высоко и до конца, сами свечи не текут, а медленно плавятся.
Решение: перед формированием сервисной стратегии убедитесь, что ваш продукт выполнен качественно, со своей уникальной изюминкой.
🔍Клиент – ваш партнер
В мастерской «Светлей» свечи разрабатывают, опираясь на глубокое понимание потребностей клиентов. Мастера все делают сами, в том числе общаются с покупателями и принимают заказы. Кстати, делают это с любовью и заботой: предлагают свечи под запрос, отвечают на вопросы, вы даже можете узнать, сколько часов будет гореть именно ваша свеча.
Решение: в диалоге с клиентом будьте для него партнером, пусть общение будет живым и наполненным ценностями бренда. Отделам продаж и обратной связи лучше знать особенности продукта, а не заучивать скрипты, чтобы адаптировать ответы под запрос человека.
🔍Экологичность во всем
Свечи изготовлены из 100% натурального пчелиного воска, а фитиль – из хлопка. Никаких химикатов и примесей. Экологичность в производстве органично сочетается с экологичностью в создании сервиса.
Решение: создавайте не только экологичные продукты, но и экологичный сервис, атмосферу прозрачности, честности и доверия, в которую клиенты захотят возвращаться снова и снова.
🔍Люди важнее денег
Для нас мастерская свечей Светлей — это не бизнес. Для нас мастерская свечей Светлей — это любимое дело. Мы в мастерской свечей Светлей делаем не деньги. Мы в мастерской свечей Светлей делаем свечи.
— из соцсетей «Светлей»
Решение: стройте не бизнес, а сообщество. Внедряйте культурный код, привлекайте единомышленников к своей миссии и идее бренда, чтобы каждый клиент стал вашим амбассадором.
А у вас есть любимый локальный бренд? Расскажите о нем в комментариях⬇️
#кейс
✈️ @sdproff