Что делать, чтобы клиент возвращался?🎙

Сегодня снова на связи основательница INEX Service Design — Ирина Баранова. Мы смело можем называть Ирину экспертом LTV-аудита, поэтому ответ на поставленный вопрос доверяем ей ⬇️

Как вы уже знаете, LTV (Lifetime Value) — жизненный цикл клиента, который компания считает в денежном выражении: то есть сумма, которую принес клиент за определенный период времени.

Как повлиять на рост показателя?

1️⃣Собрать всех сотрудников, влияющих на клиентский опыт: маркетологи, менеджеры по продажам, поддержка клиентов любого уровня, продукт-оунеры и даже фронтлайн.

2️⃣Создать карту клиентского опыта (Customer Journey Map): спроектировать шаги клиента от знакомства с компанией до покупки, а еще лучше до покупки и рекомендации друзьям.

3️⃣Найти препятствия и сложности на пути клиента.

4️⃣Объединить усилия разных отделов и сотрудников для того, чтобы устранить эти сложности и улучшить клиентский опыт.

LTV находится в прямой зависимости от опыта клиента и его лояльности к компании. Уже забрали инсайт в работу?

*️⃣Мы с удовольствием поддержим вашу команду в проектировании клиентского опыта и генерации решений для повышения LTV и других показателей.

Уже принимаем заявки на новый 2025 год! Узнать подробнее о нас и оставить заявку можно на сайте ⬅️

#эксперт
✈️ @sdproff