Лояльность клиентов — ключ к высоким показателям и прибыльности компании🎙

Делимся с вами свежим исследованием от Medallia о том, как проявляется лояльность сегодня, что делать брендам, чтобы справиться с конкуренцией и удержать клиентов (а вместе с тем — повысить продажи и LTV).

➡️ Что интересного мы нашли в исследовании?

🔍Качество продукта и клиентский опыт важнее, чем цена и предложенные скидки, акции. Да, все гениальное — просто.

🔍Тем не менее, креативные и удобные программы лояльности — это необходимость для любой B2C компании.

🔍Поколение Z проявляет большую лояльность. Ожидали такого от молодежи?
А исследование показало, что 60% из них готовы оставаться постоянными клиентами любимого бренда, если они нашли «свое».

🔍Убеждаемся снова: сервис важен. Низкое качество обслуживания увеличивает вероятность того, что клиент уйдет к другому бренду. Один негативный опыт может стать решающим. Но мы этого не допустим, правда?

➡️ Забирайте полную версию исследования в файле и обязательно делитесь с коллегами. Уверены, что выводы помогут вам улучшить сервисную стратегию, опыт клиентов и их лояльность😌

#полезно
✈️ @sdproff