«Великая усталость»: когда отдых перестает возвращать силы

Недавно аналитическая компания WGSN выпустила отчёт, посвящённый феномену «Великой усталости» (The Great Exhaustion) — ощущению истощения, когда привычные рабочие задачи, встречи с друзьями и даже занятия, которые раньше приносили удовольствие, начинают требовать заметных усилий. Особенно интересно посмотреть на эту идею применительно к работе, потому что здесь постоянная усталость складывается из вполне конкретных процессов, которые организационная психология изучает уже много лет. «Великая усталость» не является отдельным научным понятием. В исследованиях гораздо лучше изучены её возможные составляющие — истощение, интенсификация работы, недостаток ресурсов и проблемы восстановления [1].

Почему люди так устали?

1️⃣ Работа становится интенсивнее. Люди не обязательно проводят на работе больше часов. Меняется то, сколько усилий нужно вложить в каждый час: выполнить больше задач, быстрее отвечать, чаще переключаться, осваивать новые процессы и одновременно поддерживать прежнюю производительность. Обзор 44 исследований связывает такую интенсификацию работы с худшим самочувствием и снижением мотивации [2].

2️⃣ Требования растут, а ресурсов для ответа на них не хватает. В организационной психологии это описывает модель требований и ресурсов работы (Job demands-resources). Требования — это всё, что требует устойчивых физических или психологических усилий, ресурсы — то, что помогает с этими требованиями справляться. Метаанализ 74 продольных исследований показывает: сочетание высоких требований и недостаточных ресурсов связано с последующим ухудшением благополучия [3].

3️⃣ После работы становится сложнее переключиться. Восстановление — это не просто отсутствие рабочих задач. Человек может закрыть ноутбук в шесть вечера, но продолжать мысленно прокручивать разговор, проверять сообщения или планировать завтрашний день.
Метаанализ 316 выборок, включавших 99 329 человек, показал, что психологическое отключение от работы связано с меньшим истощением [4].

4️⃣ Цифровая работа делает требования непрерывными. Исследования технологического стресса показывают несколько потенциально проблемных условий: слишком большой поток цифровых задач, ожидание постоянной доступности, проникновение рабочих сообщений в личное время, сложность новых систем и необходимость регулярно приспосабливаться к изменениям [5]. В результате рабочая нагрузка становится более постоянной: это уже не только восемь часов работы, а множество небольших контактов с ней в течение дня и после его окончания.

Что с этим делать?

🔹 Снижать плотность работы: уменьшать ненужные переключения, искусственную срочность и число параллельных приоритетов.

🔹 Возвращать ресурсы: ясные приоритеты, самостоятельность, поддержку руководителя и понимание, что можно отложить при новой задаче [2–3].

🔹 Защищать право на восстановление: не ожидать от сотрудника ответа и включённости в работу в нерабочее время [4].

🔹 Не сводить проблему к личной «неспособности отдыхать». Отпуск может помочь, но не устраняет хронический избыток требований.

Конечно, причины, связанные с работой, — это только часть факторов, влияющих на всеобщее истощение. Неопределённость и информационный шум вне работы могут сочетаться с высокой плотностью труда, цифровой доступностью и недостатком восстановления. Работа не обязательно единственная причина усталости, но организация может либо усиливать этот фон, либо уменьшать дополнительную нагрузку.

Лёгкой вам пятницы и качественного отдыха в выходные 🤗