Ну что, прошел форум 100+, второй подряд, когда я сильно недомогаю. Поэтому мое участие в этом году опять очень скромное – круг почета по залу со стендами и одно выступление по приглашению Михаила Хорькова. Больше я решил нигде не участвовать ☹️
Про мой доклад: за базу я взял доклад, который готовил для Челябинска, но который так и не пригодился (кстати! на прошлой неделе мне написали организаторы и вернули деньги, как говорится «ложечки нашлись…». Что это – вспыхнувшая сознательность или волшебная сила ТГ – я не знаю, да и не хочу знать😊).
Основная тема – что хочет клиент: попытался обратить внимание на то, что не смотря на одну из функций маркетинга – создавать потребность, сейчас наступило совсем другое время. Акцент нужно делать на помощи клиенту, а не на удивлении. Помоги ему найти способ купить, помоги качественно пройти путь клиента, а уже потом удивляй. Это должно находить отклик как в рекламной компании (это дает свои результаты), так и в будничной работе отдела продаж.
Ну и, безусловно, затронул тему продукта, с основными трендами, которые сейчас видим:
- Качество благоустройства, где разница между комфортом и бизнесом сейчас минимальна
- Безопасность и концепция доступа – жесткий крен в сторону гранд лобби и максимального количества точек отсечки, чтобы даже на этаж к вам чужой подняться не мог
- Экологичность – в разрезе инженерии: очистка воды, воздуха, энергосбережение и проч.
- Рост осознанности – анализ состава и размеров графы «содержание и ремонт» в платежках, а также отслеживание в целом удовлетворенности УК
Ну вроде не плохо получилось)))))