Сотрудники компаний оценивают эффективность genAI гораздо ниже, чем руководители — 40% готовы навсегда отказаться от AI

Бизнес обычно называет genAI главным ускорителем офисной продуктивности. Однако согласно исследованию консалтинговой компании Section, рядовые сотрудники относятся к genAI иначе. Опрос охватил пять тыс. офисных работников компаний численностью более одной тыс. человек в США, Великобритании и Канаде. Вот выводы из него:

⌛️ GenAI почти не экономит время рядовым сотрудникам
43% топ-менеджеров утверждают, что использование AI позволяет им экономить более восьми часов рабочего времени еженедельно, а 33% руководителей говорят об экономии от четырех до восьми часов. В то же время 27% рядовых сотрудников сообщают, что AI экономит им менее двух часов в неделю, а 40% говорят, что технология не экономит время вовсе. Около 40% всех опрошенных и вовсе заявили, что были бы не против никогда больше не использовать AI-инструменты в своей работе

В издании The Wall Street Journal подытожили: такая разница в показателях свидетельствует о том, что руководители склонны априори считать AI панацеей, не всегда учитывая реальные сложности, с которыми сталкиваются их подчиненные при попытке внедрить эти инструменты в сложные рабочие процессы

😐 Эмоциональное восприятие genAI также демонстрирует резкую поляризацию
Руководители высшего звена в большинстве своем испытывают воодушевление по поводу возможностей AI, но среди обычных работников доминируют чувства тревоги и подавленности. Опрос показал, что уровень тревожности сотрудников значительно превышает их интерес к инновациям

Основная масса пользователей ограничивается применением AI для простейших задач: замена поиска в Google, создание черновиков текстов и др. Гораздо меньше людей решаются использовать AI для сложных операций, таких как анализ данных или генерация программного кода, что подчеркивает существующий барьер в освоении инструментов

💡 Одна из главных проблем genAI — непредсказуемость результатов работы алгоритмов
В компании Workday эту проблему называют «AI-налогом» на продуктивность. В опросе Workday (около 1,6 тыс. сотрудников) 85% респондентов сообщили, что экономят от одного до семи часов в неделю благодаря AI, но значительная часть этой выгоды «съедается» исправлением ошибок и переделкой genAI-контента

Сотрудники также отмечают, что использование LLM полностью обнуляет привычные способы оценки времени, необходимого для выполнения задач. Нередки ситуации, когда задача, которая должна была занять полчаса с помощью AI, растягивается на весь рабочий день из-за доработок и проверок результатов. UX-дизайнер Стив Макгарви отмечает: иногда genAI все же дает экономию времени (например, исследовательский режим в Perplexity), но в критичных задачах без профессионального суждения не обойтись

💰 Внедрение genAI пока не трансформируется в значимый рост прибыли
В опросе PWC более половины из 4,5 тыс. руководителей компаний по всему миру признали, что пока не видят существенной финансовой выгоды от внедрения AI. Лишь 12% заявили о снижении затрат и росте выручки. Финтех Klarna, заменивший сотни агентов службы поддержки ботами, позже был вынужден нанять людей для наиболее сложных запросов. Duolingo, объявивший о постепенном отказе от услуг подрядчиков в пользу AI, в итоге нарастил численность персонала на +14% за год

👍 Ключ к успеху — доверие
Скептицизм в отношении новых технологий остается высоким: около 60% респондентов опроса Wall Street Journal-NORC рассматривают AI как угрозу для экономики из-за потенциального замещения высокооплачиваемых специалистов. Американский сенатор Марк Келли уверен: ключ к успеху для genAI — завоевание общественного доверия. Широкая поддержка программ по обучению сотрудников работе с AI могла бы сделать персонал более открытым к внедрению инноваций. В таком случае компании смогут рассчитывать на реальный рост производительности

clc.to/RgtcGw

На изображениях:
1 — Экономия времени от использования genAI сотрудниками и топ-менеджерами компаний
2 — Отношение сотрудников и руководителей компаний к использованию genAI