Сайты начали закрываться от AI-агентов — и это становится проблемой для пользователей

Персональные AI-агенты вроде Instinct, Muse от Meta* и Dots от ChatGPT становятся новым интерфейсом для интернета. Они могут покупать товары, бронировать авиабилеты и столики, заказывать продукты и т. п. Причем для этого человеку не нужно самостоятельно разворачивать OpenClaw или другого агента на своем компьютере. Однако сайты все чаще сознательно блокируют AI-агентов или автоматически принимают их за обычных ботов

🔒 Amazon показал, что агент не может рассчитывать на свободный доступ
В сентябре 2026 года Amazon начал блокировать Muse от Meta на своем маркетплейсе, после чего агент больше не мог просматривать каталог и совершать покупки. Проблема не ограничивается одной компанией. Пользователи жалуются в соцсетях, что агенты не могут завершить действия и на других сайтах

Иногда блокировка сознательная, иногда агент попадает под обычные антибот-системы, созданные для борьбы со спамом, парсингом и вредоносной автоматизацией. Для пользователя разница почти незаметна. Он просит агента что-то купить или забронировать, но задача внезапно прерывается. При этом непонятно, кто виноват: разработчик агента, владелец сайта или защитная инфраструктура

⛔️ Даже партнерский Walmart случайно блокирует Muse
Walmart официально сотрудничает с Meta для доступа Muse, о чем было объявлено в сентябре на конференции Connect. Ритейлер объясняет это желанием быть там, где находятся его покупатели, а теперь к таким точкам контакта относятся и AI-агенты. Но пользователи жаловались, что Muse не может завершить покупки на сайте ритейлера. Walmart сталкивался с этим и во время тестирования агента

Проблема возникает из-за привычных механизмов защиты сайта. Walmart может попросить посетителя нажать кнопку и подтвердить, что он человек. Если этот процесс прерывается, проверка не проходит, а агент теряет доступ. Технологии, на которых годами строилась защита сайтов, плохо приспособлены к интернету, где значительную часть действий начинают выполнять агенты

📃 Meta*, Walmart и Stripe хотят создать правила для «хороших ботов»
Индустрия пытается решить проблему на уровне общих стандартов. Meta, Walmart, финтех Stripe, разработчик AI-агентов Sierra и Decagon, поставщики AI-сервисов для управления клиентским опытом Genesys и NiCE, а также финтех для сферы недвижимости Rocket начали работать над открытым протоколом взаимодействия AI-агентов с бизнесом. Его задача — помочь сайтам отличать автоматизацию, которая действует от имени пользователя, от вредоносных ботов. Meta уточняет, что стандарт будет ориентирован на взаимодействие между агентами в электронной коммерции

Речь идет о создании отдельного слоя интернет-инфраструктуры. Вместо того чтобы агент имитировал действия человека в браузере и постоянно рисковал попасть под антибот-защиту, компании смогут напрямую определить, кому доверять, какие действия разрешать и на каких условиях

✈️ Авиакомпании относятся к агентам осторожнее
Бронирование рейсов стало одним из главных сценариев, которыми разработчики демонстрируют агентов, но пользователи регулярно сообщают о проблемах с сайтами авиакомпаний. В авиакомпании Delta говорят, что принимают меры против неавторизованной автоматизированной активности. Компания не исключает работу с внешними агентами в будущем, но подчеркивает, что доступ должен предоставляться с учетом безопасности и клиентского опыта

В авиакомпании United ссылаются на Правила использования цифровых сервисов, согласно которым пользователям запрещено применять роботов и другие автоматизированные инструменты для мониторинга или копирования сайта без предварительного письменного разрешения United. При этом в компании не стали уточнять, предпринимают ли меры для блокировки конкретных персональных агентов вроде Muse

Подобные Правила использования сайтов создавались задолго до появления персональных агентов. Тогда автоматизированный трафик обычно означал скрейпинг, спам или злоупотребления. Теперь тот же автоматический запрос может исходить от пользователя, который просто попросил своего агента купить билет

💡 Жалобы пользователей AI-агентов касаются и других компаний
Журналисты TechCrunch нашли такие жалобы в соцсетях. Пользователи жалуются на сервис поиска ресторанов и услуг Yelp, маркетплейс eBay, платформу поиска жилья для аренды Zillow, сеть ресторанов Pizza Hut, Adidas, а также ряд авиакомпаний. Некоторые ранние пользователи AI-агентов считают, что количество блокировок в последнее время выросло. В отдельных случаях последствия серьезнее обычной ошибки. Несколько человек утверждали, что eBay приостанавливал их аккаунты из-за использования агентного AI. Еще один пользователь пожаловался, что Google отключил агента Instinct, пока тот очищал его почту Gmail

Yelp занимает особенно жесткую позицию. Компания не допускает нечеловеческий трафик на платформу, если агент не получил платный доступ к контенту и данным через программу лицензирования Yelp. Это означает, что AI-агент, который пытается через сайт получить предложение, поставить пользователя в очередь или забронировать столик, скорее всего, не сможет выполнить задачу без официального соглашения с Yelp

eBay сообщил, что не запрещает всем сторонним AI-агентам совершать покупки. Ограничения касаются неавторизованных агентов и таких действий, как автоматический сбор данных и обучение AI-моделей. Adidas, Zillow и Pizza Hut не комментировали жалобы пользователей

✋ Cloudflare становится одним из ключевых посредников в агентной экономике
Cloudflare предоставляет сайтам инструменты для управления автоматизированным трафиком и защиты контента от AI-систем. Некоторые пользователи предполагают, что Cloudflare и другие похожие сервисы могут быть причиной некоторых проблем Muse. 15 сентября Cloudflare изменил настройки для поисковых роботов. Владельцы сайтов получили возможность блокировать AI-ботов, используемых для обучения моделей, и при этом разрешать другие виды автоматизированного трафика. Однако сайты, которые раньше блокировали AI-ботов из соображений безопасности, после изменения настроек начали блокировать агентов на страницах с рекламой

В Cloudflare не предоставили конкретных данных о блокировках Muse и других персональных агентов и лишь сослались на свою панель Cloudflare Radar. Она показывает рост активности ботов, но не позволяет надежно разделить полезную и нежелательную автоматизацию. У Cloudflare при этом есть собственный коммерческий интерес к агентной модели интернета. Компания уже запустила маркетплейс, через который сайты могут брать плату с AI-ботов за доступ к данным, а в августе 2026 года начала тестировать Kitesurf — браузер, созданный специально для AI-агентов

🤝 Партнерства становятся для агентов новым пропуском в интернет
Meta не рассчитывает только на то, что Muse сможет свободно работать с любым сайтом, а заключает прямые партнерства с брендами и параллельно участвует в разработке общего стандарта. В приложении Muse уже есть список коннекторов — партнеров, с сервисами которых агент должен уметь взаимодействовать. Он продолжает расширяться, хотя многие недавно объявленные компании пока туда не добавлены. В Meta объясняют бизнесу, что блокировка AI-агентов все чаще будет означать и блокировку клиентов: «Отказать персональному агенту — значит отказать клиенту, который стоит за ним». Компания предлагает не бороться со всей автоматизацией, а создать правила, которые позволят бизнесу контролировать доступ и при этом не закрываться от доверенных агентов

clc.to/KtNg4A

*Meta признана экстремистской и запрещена в РФ