Да ничем они не плохи. Нужно просто уметь их готовить😜
А то вводят их пачками, штук по 10 на человека. Не оцифровывают их, то есть не вводят правила расчета значений. Или вводят правила, но не сообщают сотрудникам, типа «бухгалтерия сама посчитает». Не продумывают сбалансированность KPI, что позволяет манипулировать каким-то из них. Ну и, наконец, не описывают четко, как будут премировать.
В общем, есть большой простор для ошибок.
Потому что внедрение KPI — это длительная и кропотливая работа. Ее точно не сделаешь за день или даже за неделю. А если всё не продумать, то проблем потом не оберешься. Лучше вообще KPI не вводить, чем ввести с ошибками.
Вот три основных технических правила для разработки системы KPI.
Первым делом скажу, что у каждого человека не может быть больше четырех KPI, а лучше так три. Вряд ли меньше и наверняка не больше. Доказательства очень простые. Как известно, каждому KPI вы присваиваете свой вес, и в совокупности этих весов должно быть 100%.
Сначала два простых тезиса:
1️⃣ Если KPI имеет вес меньше 10% — он просто не работает, на него никто не обращает внимания.
2️⃣ Среди KPI должен быть один основной, у которого довольно серьезный вес. Это обычно от 35 до 60%.
🔵Теперь считаем.
Если у вас один основной KPI с весом 40%, и один самый маленький KPI хотя бы 10%, это уже 50%. Осталось место еще для одного или двух KPI, например, по 20%-30%. И все.
Попробуйте сделать шесть или восемь KPI, на них просто весов не хватит. Они будут мелкими и никому не интересными, и просто не будут работать.
Следующее правило.
KPI, как частный случай MBO (Management by Objectives), имеют вертикальную иерархию. То есть их нужно декомпозировать сверху вниз. Я сторонник того, что вес «приходящих сверху» KPI должен быть от 40% до 60%. Остается еще порядка 50% на два или три KPI, которые отражают работу непосредственно этого сотрудника.
И последнее правило на сегодня.
Для каждого KPI вы должны придумать четкую и понятную сотрудникам формулу его расчета. Это легко с финансовыми KPI, можно решить с показателями рынка, но сложно с качественными и тем более проектными показателями.
❗️Причем будьте аккуратны: эта формула должна быть такой, чтобы ею нельзя было манипулировать.
За многие годы применения системы KPI я наработал массу других правил и условий их применения. Скорее всего, напишу еще несколько постов на эту тему.
Кстати, если есть вопросы по теме KPI, задайте их в комментах, и мне будет понятней, о чем еще стоит написать.
#как_масштабировать