Заметки продавца B2B

Большое всем спасибо за рекомендации, которыми вы поделились в комментариях к прошлому посту.

Отдельно меня обрадовало, что были перечислены и те рекомендации, которые я дал автору вопроса уже в рамках личного обсуждения. Ну и вы знатно расширили этот список через призму вашего опыта.

Кстати, если вы на канале больше 2х месяцев, то уже могли заметить, что я периодически практикую помощь читателям канала через публикацию их запроса тут на канале (это может быть как анонимно, так и с указанием автора).

Это даёт возможность получить собирательное мнение и на основе опыта других крутых читателей канала принять решение как быть в той или иной ситуации, с которой можно столкнуться, работая в продажах.

Поэтому если у вас будут появляться такие запросы, можете писать мне в ЛС. Контакт свой не оставляю тут, ровно как и его нет в описании канала. Но их прям очень легко можно, при желании. Это и будет своего рода фильтрации между теми, кому реально нужно и теми, кто просто любит использовать любой бесплатный ресурс и не прикладывать никаких усилий со своей стороны взамен.

+ авторам вопросов я бы рекомендовал ещё писать «спасибо» в ЛС тем, кто оставляет комментарии и помогает вам

@Salesnotes

«Может у Вас была подобная ситуация, как преодолеть себя/договориться/найти ключик/и прочее..., чтобы сделать этот нулевой шаг - начать звонить» (с)

Сегодня хочу призвать свою умную, опытную и активную аудиторию читателей канала помочь малоопытному сейлзу, который вчера прислал в ЛС такой вот запрос

У меня сейчас сложилась ситуация, что я работаю сейлзом и мне нужно делать холодные звонки.
Вся моя рабочая деятельность была связана с продажами. В 16, (сейчас 22) работал в телекоме, продавал связь и интернет в холодную; официант, делал доп. продажи; спортивный клуб, продавал детям, а потом и их родителям абонементы у нас; банк - продажи всего, что есть из продуктов всем, кто приходит.

Теперь работаю в дизайне интерьеров, менеджер, предлагаю сотрудничество другим дизайнерам, студиям, прорабам и прочее.
Но это всё предыстория.

В связи с фин. ситуацией у меня года 1.5-2 не было перерывов от работы больше, чем 3 дня подряд. Выгорание, все дела.
И я как в притче про собаку, которая легла на гвоздь: достаточно больно, чтобы ныть и недостаточно, чтобы что-то сделать.
Моя работа не подразумевает только продажи, круг обязанностей там больше.
Продажи - одна из частей. Небольшая и важная.

К вопросу: Может у Вас была подобная ситуация, как преодолеть себя/договориться/найти ключик/и прочее..., чтобы сделать этот нулевой шаг - начать звонить.
Нет такого, что я прям вообще не звоню, бывает раз в месяц, но этого чертовски мало...
Получается замкнутый круг: я получаю свой оклад, выкручиваюсь по финансам, не могу отдохнуть, не звоню, не увеличиваю свой доход, получаю оклад...

Поделитесь в комментариях, пожалуйста, чтобы вы рекомендовали молодому (22 года) парню в ситуации, изложенной выше?

@Salesnotes

12 фраз, которые дадут вам больше продаж. В одном изображении

+ сразу примеры, какие фразы лучше не использовать или использовать кратно реже. Красным выделена причина, почему эти фразы дают слабый результат в продажах.

Эта же проблема очень часто, кстати, случается и при составлении холодных писем.

Делитесь в комментах, какими фразами пользуетесь при диалоге с потенциальными клиентами? Может чем-то дополнили бы таблицу?

@salesnotes

Ко вчерашнему посту про ваши истории начала карьеры в продажах вышло аж 25+ рассказов, что мне очень сложно выделить какие-то конкретные, поэтому я бы призвал все нырнуть в комменты к посту и тоже вместе со мной кайфануть.

Но 2 истории мне всё же запомнились

@cathyzaur которая смотрела видосы Саши Ильина про карьеру в ИТ. И там у Ильина есть совместный подкаст с Антоном Гладковым (который я уже тут вам ранее тоже рекомендовал, кстати). И вот воодушевившись подкастами Антохи захотела пойти в БизДев и уже месяц как работает на позиции БизДева. Кайф))

И вторая история от @Aspanmax

осталась одна с годовалым ребенком, нашла удаленную работу клоузером, в первый же месяц работы из дома заработала больше чем когда либо в найме получая только 8% от продаж

Пересмотрела все видео на ютубе, научилась отрабатывать возражения, доносить ценность

Сейчас доходы превышают расходы, появились накопления и желание расти дальше

*до этого преподавала Английский язык, но в один момент поняла, что заработаю больше с продаж курсов Английского, чем с проведения занятий онлайн

И хоть об этом не было обещано, авторам этих двух комментариев уходит в подарок книга «360 заметок продавца В2В»

Спасибо большое за ваши истории и что готовы ими делиться. Это очень ценно для меня, как автора канала. Всех обнял)

Правильно ли понимаю, что большинство читателей канала попали в продажи примерно так же, как в этом видео?

Сам я из тех, кого в 2013г никуда не брали и только лишь в некоторых вакансиях «специалиста по продажам» было в описании «рассматриваем без опыта в продажах и вообще без опыта». Спасибо таким компаниям и работодателям)))
Есть ощущение, что у большинства, кто попал в продажи, так? Или ошибаюсь?

Если вы знаете другие пути становления начало карьеры в продажах, поделитесь ими пожалуйста в комментах. Неординарные истории обязательно опубликую тут на канале с тегом автора комментария, разумеется))

@Salesnotes

Как сейлзам сократить цикл сделки и упростить процесс квалификации лидов?

Для начала маленькая предыстрия: год назад в личку пришла @tanya_rtanimation с вопросом «А подойдет ли курс по холодным рассылкам для их бизнеса?» .

Я спросил у неё, чем они занимаются и, когда увидел их услугу, сразу понял, что все, кто связан с В2В продажами и В2В лидгеном должны быть их клиентами. Более того, помню свою эмоцию, увидев их работы
«как же сильно мне облегчило бы жизнь сейлза в найме, если бы когда-то кто-то из моих руководителей реализовал такое».

Речь про короткие (до 2 мин) анимационные видеоролики, в которых быстро просто и ясно объясняется суть вашей услуги/продукта для потенциальных клиентов. Примеры того, как это выглядет можно найти тут .

Это отлично помогает не общаться заумными словами и минимизирует риск, что клиент по факту визита на вашем сайте или проведенной встречи с сейлзом так и не поймет, чем вы можете быть ему полезны.

В 2024 г люди лучше воспринимают визуальную информацию. Проще посмотреть 1-2х минутный ролик, а не вникать в тонну текста. Видеопрезентация привлекает внимание, удерживает интерес и побуждает к действию – будь то подписка, покупка или инвестиции.

Я и сам с Татьяной обсудил вариант сделать такую анимацию под свои услуги и, думаю, что очень скоро обращюсь к ним в RT STUDIO.

Рекомендую пообщаться с Татьяной, чтобы получить идеи и наброски по сценарию для своего проекта и обсудить, как использовать видео в продвижении и продажах наиболее эффективно. Писать сюда - @tanya_rtanimation

#Партнерский

Вредные советы продавцам

В 1990-е годы вышла книга Григория Остера “Вредные советы”.
Книга начинается так: "Недавно ученые открыли, что на свете бывают непослушные дети, которые все делают наоборот. Им дают полезный совет: "Умывайтесь по утрам" - они берут и не умываются. Им говорят: "Здоровайтесь друг с другом" - они тут же начинают не здороваться. Ученые придумали, что таким детям нужно давать не полезные, а вредные советы. Они все сделают наоборот, и получится как раз правильно".

Непослушные дети выросли, но подход, кажется, может применен и для взрослых мальчиков и девочек, которые работают в продажах, которые все делают от противного.

В рамках рубрики #ГостевойПост, #Корнилов собрал для продавцов свои
вредные, написанные по принципу Остера. Прошу отнестись к вредным советам с юмором. Итак, поехали:

***
CRM для лохов. Настоящие пацаны все помнят и так.

***
Если потенциальный клиент сказал, что подумает и позвонит позже, не стоит ставить напоминание в CRM и звонить или писать самому. Пообещали набрать - значит наберут, зачем зря человека беспокоить.

***
Если в ответ на отправленное коммерческое предложение говорят “дорого, у нас тут за углом в 2 раза дешевле” – не стоит отрабатывать это возражение. С математикой поспорить сложно, она же принцесса полей.

***
Обязательно обращайся к клиенту по имени отчеству как можно чаще. Особенно если твоя целевая аудитория айти сектор ребята до 25. Они точно поймут, что ты серьезный парень, если ты за пятиминутный разговор 15 раз произнести их имя отчество.

***
Самые лучшие клиенты и заказы придут сами. Это как в рыбалке - нужно долго ждать и не двигаться, чтобы не спугнуть большую рыбу и удачу. Помни: ты самый крутой и у тебя уже обязаны купить просто потому, что ты это ты – тот самый хороший парень.

***
Если раздобыл личный мобильный ЛПР, прояви смекалку (не пиши предварительно сообщение в вотсап или телеграм), звони и прямо спрашивай электронную почту, куда можно отправить 54 страничную презентацию продукта твоей самой лучшей компании на свете.

***
В конце переговоров с потенциальным заказчиком не забудь напомнить, что у тебя горит план в этом месяце и тебе очень нужна эта продажа. Важно произнести жалобным тоном 2 раза: “Пожалуйста, купите у меня”. Данная фраза обладает магическим действием.

***
Если к тебе пришел лид от коллег из маркетинга и сделка не срослась, это плохой лид и плохая работа коллег. Обязательно вырази свое возмущение в имейле и лично. Обратная связь - очень важна в дружном коллективе.

***
Продажи - это про огонь в душе и страсть, а не про дисциплину и настойчивость. Побольше читай мотивирующих цитат, медитируй и обязательно сделай доску желаний.

А какие вредные советы вы бы дали взрослым и мальчикам и девочкам, которые работают в продажах?

@Salesnotes

Когда не выполнил план продаж…

Примерно так же ужасно, как в приложенном меме, ощущал я себя в те месяцы, когда личный план продаж летел в очко. Ещё хуже было, когда ситуация повторялась 2й месяц подряд.

В такие дни начинаешь серьезно крутить жуткие мысли, одна из которых звучала в моей голове как «а может продажи это вообще не моё». Как вам такая мысль от человека, который ведет канала с названием «Заметки продавца В2В»?)))

Этим постом я хотел бы поддержать тех, кто попал в непростую рабочую ситуацию. Не сочтите это за рекомендацию, но лично меня спасала смена работы, где попадал в ту компанию и тот продукт, где уже в первый месяц шли продажи и я понимал, что всё же я хорошо умею в продажи.

Чтоб вам было чуток полегче, если в описании узнали себя, давайте вам расскажу историю, которую мне пару дней назад поведал мой приятель, Head Of Sales одной американской компании со штатом 300+ человек. Этот приятель работает в венчурном фонде и фонд отправляет его в компании, которые инвестировал, чтобы тот делал всё, что в его компетенциях, чтобы фонд потом перепродал этот стартап и заработал.

И вот когда приятель начал погружаться в процессы В2В продаж той компании, выяснилось, что в стартапе уже больше года работает сейл, ЗП которого 300k$/год. За год этот сейл сделал 0 продаж. А когда приятель начал изучать его профиль, выяснилось, что этот «сейл» бывший хоккеист и никогда в жизни не продавал и взяли его потому что он «классный парень» + знает индустрию хоккея))

Так что если вы пару месяцев не выполнили план продаж, это нормально переживать. Такова наша профессия. Главное, что-то предпринимать (об этом можно отдельный пост писать)

Ненормально - быть как тот «крутой парень» и транжирить средства компании без зазрения совести)))

@Salesnotes

Какое тестовое задание можно давать сейлзам при их найме

Если ваша компания может себе позволить выбирать среди кандидатов + есть задача оптимизировать время на найм своими силами, то ДО 1го интервью или по итогам проведенного интервью с кандидатом, которым вам понравился можно ускорить воронку найма через тестовое. Вот что там может быть

Если в задачи сейлза входит холодный поиск

1. Найди любые контакты руководителя {{направления Х}} в компании {{ Название компании}}.

Примечание: тут вы сами должны быть уверены, что хоть какие-то контакты найти реально указываемого ЛПРа

2. Какое сообщение ты бы ему написал, чтобы попробовать назначить с ним встречу. Можешь быть представителем твоей прошлой компании, или можешь придумать что угодно, чтобы ты хотел продать этому ЛПРу.

2* По желанию, можете представить себя представителем нашей компании. Как бы в этой ситуации вы писали первое холодное сообщение?

Если в задачи нанимаемого сейлза входит работа с уже сформированными лидами / назначенными встречами

1. Вы провели встречу с клиентом. Договорились о следующих шагах. Но на этом этапе клиент перестал отвечать на ваши сообщения. Ваши действия?

2. Согласовали договор и на этом этапе клиент говорит {{ вписать любой частовстречающийся комментарий от клиента, которые очень тормозит сделку, например «мы тут ещё решили посмотреть конкурента»}}.
Как будете реагировать?

У действительно опытного кандидата такое тестовое займет до 1 часа.

В случае, если вы хотите отправлять тестовое ДО 1 интервью, достаточно 1 вопроса, тк это уже сильно сузить воронку. Если по факту проведения интервью сомневаетесь, то уже лучше 2 вопроса.

Если так вышло, что вы ищите сейлза полного цикла, то 3х вопросов будет более чем достаточно. Больше точно не стоит.

P.S. Я не профессиональный наниматель сейлзов. Но сам проходил более 100 собеседований в разные компании + собеседовал порядка 50 раз кандидатов, помогая своим клиентам в найме, поэтому какая-никакая экспертиза в этом есть, чтобы давать такие рекомендации.

Возможно, более опытные рекрутеры и наниматели в комментариях к посту поделяться своими лайфхаками по части тестового для сейлза?

P.S.2 Ну а мемас, чтобы не забывали, что сегодня пятница и что кандидаты тоже выбирают работодателя ) И кого-то ваши тестовые могут отвернуть))

@Salesnotes

Алгоритмы LinkedIn 24 в одном сообщении и в 12 тезисах

1 Не используйте ссылки в сообщениях, это снижает вовлеченность.
Но есть лайфхак: добавлять ссылку в пост, который уже набрал большие охваты/ популярность.
2 Переписки в личке увеличивают охват вашего контента.
3 Ответы на комментарии увеличивают охват. Особенно важно отвечать в первые два часа.
4 Пишите сообщения объемом 900-1200 знаков.
5 Используйте ключевые слова в своих постах (названия вакансий, отрасли, навыки ...).
6 Посты с одним изображением хорошо конвертируются (но картинка не обязательна).
7 Видеоролики должны быть не более 80 секунд
8 Текст с видео должен быть коротким (не более 500 символов).
9 Редактирование постов в пределах 15 % не снижает охват.
10 Не репостите весь контент (это снижает охват).
11 Длинные комментарии (15+ слов) более эффективны, чем короткие.
12 Добавление 2-4 комментариев в течение первого часа может вернуть ваш пост в ленту.

Для тех же, кому важно разобраться в этой теме подробнее - по ссылке делал для вас 113 страниц на русском языке с подробным описанием алгоритмов LinkedIn 24
https://t.me/Salesnotes/2107

P.S. Любопытно, что вчерашний пост уже собрал более 5500 просмотров, но мало кто воспользовался возможностью пропиарить свой поиск работы( Стесняются может?!

Как отвечать на 12 самых популярных вопросах на собеседованиях

Для тех, кто в поиске или планирует в ближ будущем смену работы подготовил небольшую шпаргалку с ответами на частозадаваемые вопросы на собеденованиях.

Сам их все встречал на своём пути 100+ пройденных собесов и задавал когда был по ту сторону собеседования (50+ раз).

А в LinkedIn сделать пост, в рамках которого вы можете оставить комментарий, если в поиске работы и тогда попасть в обозрения 5000-10.000 людей, которые просматривают обычно мои публикации. Это бесплатная возможность увеличить число собесов в поиске своей компании мечты. Ссылка на пост - https://www.linkedin.com/posts/altunin1_как-отвечать-на-12-самых-популярных-вопросах-activity-7219277325014581249-OMSN

P.S. В комментариях к этой публикации оставлю файл изображения, чтоб в качестве получше была возможность изучить его

Пример из скрина выше - это что-то про ситуативный маркетинг или про «что курит автор» в погоне за хайпом?))

Или это какой-то новый вид таланта любой инфоповод упаковывать по свои цели?

«Как 20 минутная прогулка со шпицом повлияла на мою сегодняшнюю сделку?»

«Что нужно есть на завтрак, чтобы делать больше продаж в день?»

«Какого цвета полотенце лучше использовать, чтобы на встрече лучше вести переговоры»

Ваши варианты «ситуативок» как любая в жизни происходящая хрень имеет значение в В2В продажах можете оставлять в комментах) Лучшие 3 версии получат книгу «360 заметок продавца в подарок»

P.S. Про начало этого тренда рассказывал 2 мес назад тут - https://t.me/Salesnotes/2124

За скрин спасибо @Anvarkazakov и каналу, в котором автор предугадал случившиеся))

@Salesnotes

Отдельный котел для SaaS, которые умышленно не оставляют возможность отменить платную подписку своего сервиса.

Пока прошли насыщенные на события выходные, расскажу, с какой рабочей ситуацией столкнулся в прошедшую пятницу

Предыстория: ко мне иногда приходят фаундеры стартапов для различного рода коллабораций. И вот если софт закрывает какие-то мои или моих клиентов «боли» и упрощает жизнь, то я с удовольствием проявляю открытость к таким диалогам. Помочь русскоязычным стартапером продвинуть их и быть у истоков + облегчая себе какую-то рабочую задачу = круто же?!

Проблема вот в том, что как и полагается молодым продуктам у них много багов / каких-то недоработок и тп. Особенно сложно тем, кто делают «убийцу Zoom» (иного лидера отрасли), тк я же равняюсь на свой опыт пользования этим Zoom… Сложность возникает в том, что во мне видят некоторого амбассадора…и это действительно так…те решения которыми я сам ежедневно пользуюсь я с удовольствием рассказываю в куллуарах и тут на канале. Битрикс не даст соврать)) Так вот, чтобы я мог рекомендовать своим клиентам какой-то софт и не краснеть потом перед ними, я всегда сам прохожу весь путь клиента.

Так случилось и месяц назад с одним SaaS решением, которое облегчает чуть один из процессов холодных рассылок. Я оплатил сервис, он оказался очень сырым, чтобы его кому-то дальше рекомендовать, но это мелочи.
Интересно то, что я НЕ СМОГ ОТМЕНИТЬ СВОЮ ПЛАТНУЮ ПОДПИСКУ, тк в сервисе просто отсутствует технически такая возможность. А тот фаундер, который рассказывал, что их софт top of the top просто игнорит 4й день мои 3 сообщения по этому поводу.

Я недоумеваю от того, как такое возможно. При этом, я из тех, кто кайфует наблюдать как некоторые SaaS пробуют удерживать платного пользователя, чтоб он не отменял свою подписку. Тот же ЯндексПлюс попробуйте отвязать.

Оно понятно, удержать платящего клиента всегда проще, чем привлечь нового. Но то, что придумали ребята (просто убрать физически возможность отменить подписку), это какой-то предел неуважения к своим клиентам. Конечно же, после такого я буду амбассадором их софта. Буду всех предупреждать о последствиях использования такого решения.

Кто-то может тоже встречал когда-то такие SaaS?)) Или только мне повезло?

Про пятничные мемасы тоже не забываем)

Фильм о продажах на выходные

Сегодня в рамках рубрики «Гостевой пост» рекомендация от #Корнилов непопсового фильма о продажах. Как раз к выходным.

“Из двери в дверь” (Door to Door) - фильм про Билла Портера, с детства больного церебральным параличом, который убеждает взять его на стажировку в качестве коммивояжера в компанию по продаже товаров для дома. Особый интерес может представлять то, что Билл Портер несмотря на свой недуг, преуспел и более того стал лучшим продавцом. Фильм основан на реальных событиях.

Представьте, что к вам не просто стучится в дверь очередной продавец сковородок и пылесосов, но он еще странно двигается и говорит. Двойной удар - от инвалидов и продавцов как правило шарахаются, как от огня и в обычные дни, а тут комбо.

Цитата из Википедии: Из-за церебрального паралича Билл Портер не мог найти работу, но отказался от инвалидности. В конце концов Портер убедил компанию Watkins Incorporated дать ему работу коммивояжера, который продавал продукцию по семимильному маршруту в районе Портленда. В итоге он стал лучшим продавцом Watkins и проработал в компании более сорока лет.

P.S. Если уж Билл Портер смог, сможешь и ты!

Кто смотрел, как вам? Может ещё посоветуете что-то для сейлзов к просмотру не из попсового?))

@Salesnotes

Не давайте скидки так легко, пожалуйста.

Думаю, этот пост больше направлен на новичков в продажах, тк более опытные ребята наверняка знают правило, что просто так скидку давать нельзя, нужно обязательно просить что-то взамен или уменьшать условия сотрудничества пропорционально стоимости.

Расскажу про мой вчерашний случай из жизни. Он из В2С, правда.
Заказываю себе в Интернет магазине бытовую технику. При этом, нахожу 3 интернет магазина, где нужная мне техника по одной и той же цене. Копейка в копейку. Звоню в первый понравившийся магазин и использую стандартный заход

«Смотрите, (имя продавца), тут я вижу, что в 2х других интернет магазинах эта же модель продаётся по такой же стоимости. Не могли бы вы мне сделать незначительную скидку, в 1000 RUB хотя бы, чтобы я точно заказал у вас?»

- Да, конечно … пара стуков пальцем по кнопкам калькулятора… 3000 RUB будет вам скидка, устроит вас?

Вот так вот легко бизнес потерял на ровном месте 2000 RUB, тк я сам сказал, что меня устроит самая минимальная скидка.
За это продавец ничего взамен у меня не запросил. Ни забрать заказ самостоятельно, ни оставить отзыв где-то в Интернете, ничего. А бизнес недозаработал, получается. И это ещё он меня спросит «Устроит ли меня?», показав, что если бы мне хватало наглости, можно было бы ещё 1-2k выпросить у него))

Я часто использую этот прием при заказах техники в интернет магазинах. Скидку в данном примере реально лучше давать, но незначительную, и в обмен на что-то, всё же.

А на скрине пример отработки ответа на запрос скидки от моего приятеля Виталия Говорухина. Как вам такой подход? )))

@Salesnotes