Сегодня конец месяца и многим руководителям предстоит побеседовать со своими продавцами по поводу не выполненных планов продаж

Когда будете готовиться к такому разговору и проводить его, задавайте себе вопрос: Что вы хотите получить от этого разговора?

Вы хотите выплеснуть свою недовольство, найти виноватого, получить извинения? Или услышать и увидеть готовность коллеги сделать конкретные действия, которые могут привести к улучшению результата в следующем месяце?

Кто-то из великих тренеров сказал: Победа команды, а поражение моё.

Я перевожу этот принцип, как: Хороший результат – это заслуга продавца. Плохой результат – это заслуга (вина) руководителя!

Отсюда есть несколько следствий, которые позволят вам включить у коллеги желание напрячься.

1. Хвалите за хорошие результаты публично, разбирайте слабые результаты один на один, без посторонних.
Не ставьте своих коллег неудобное положение. Они и так переживают, что не получается и что у них будет меньше зарплата.

2. В разговоре один на один не спрашивайте у продавца, из-за чего такой результат. Не заставляйте его оправдываться и не искушайте придумывать всякую херню, чтобы показать, что он на самом деле старался. Он в любом случае будет рассказывать свою интерпретацию событий.

Если из CRM и отчётности о его активностях вы не знаете, чем был занят ваш продавец, признайтесь хотя бы самому себе, что вы не знаете, что в его работе не так.

И если примерно десятого и двадцатого числа вы не видели, что у него слабый результат и не предприняли никаких действий, чтобы он что-то поменял в своей работе, то в чём он виноват? Он вероятнее всего филонил ровно так же, как и его руководитель!

3. Не обвиняйте! И не наказывайте его недовольным тоном. Так вы лишь расписываетесь в собственном бессилии. Он перед вами ни в чём не виноват.

4. Поддержите коллегу. Отметьте, что позитивного вы замечаете в его работе, в его усилиях. Скажите, что вы видите его переживания по поводу отсутствия результатов. Признайте, что отчасти это и ваша вина и в чём именно эта вина: вы не увидели, не поддержали, не направили, не остановили, не включились…

4. Спросите его, как он сам оценивает свой результат? Его оценка может сильно отличаться от вашей. А, может, он недоволен больше вашего.

5. Не грузите его своими умными советами – уверен вы делали это уже не раз. Спросите его, что он будет делать в следующем месяце для получения хорошего результата. Задайте уточняющие вопросы, чтобы получить конкретные обещания.

И если услышите не то, на что надеялись, не лечите и не учите – бесполезно! Примите для себя решение, какие мероприятия нужно провести с продавцом в ближайшее время, чтобы изменить его понимание ситуации и решений.

6. Спросите, какая поддержка ему нужна от вас. И договоритесь, как вы будете действовать дальше.

7. Поддержите его и выкажите уверенность что у него всё получится.

Ну и в следующем месяце отследите, что всё идёт, как договаривались с вашей и с его стороны уже с самого начала нового месяца!

А если хотите пример сценария разговора при приемке отчета продавца за месяц, ставьте в комментариях + и вы его получите.

И может быть, вы примите для себя, что разбор итогов месяца проходит одинаково и с успешными, и с отстающими продавцами.