Провальный кейс #8. Когда наставничество начало выжигать лучших сотрудников

Я работала HRG в компании примерно на 200 человек. Мы активно росли, в некоторые отделы каждый месяц выходило по несколько новичков, и в какой-то момент стало понятно, что адаптация держится буквально на доброй воле коллег.

Новому человеку давали документы, знакомили с командой, а дальше он шел с вопросами к тому, кто оказался рядом. Обычно это были одни и те же сотрудники — самые опытные и адекватные, которые хорошо знали процессы и не посылали новичка читать инструкцию в третий раз. Мы решили это наконец систематизировать и запустили наставничество (buddy).

Руководители выбрали в командах людей, которые хорошо работали и могли обучать других. Мы подготовили для них небольшую программу, чек-листы по адаптации, прописали, что должен знать новичок к концу первой недели, месяца и испытательного срока. За наставничество еще и доплачивали, то есть совсем уж бесплатно вешать на людей дополнительную работу мы не собирались.

Первые месяцы все выглядело отлично. Новички быстрее включались, меньше дергали руководителей, стало меньше ситуаций, когда человек спустя месяц внезапно выяснял какую-нибудь базовую вещь о своей работе.

А потом ко мне пришла одна из наставниц и сказала, что больше не хочет этим заниматься. Я сначала даже удивилась, потому что она сама очень активно включилась в программу. Но за четыре месяца через нее прошло пять новичков. Один еще не успевал нормально освоиться, а ей уже отдавали следующего. Потом с такой же просьбой пришел еще один наставник.

Когда начали разговаривать со всеми, выяснилось, что проблема вообще не в самой программе и даже не в деньгах. Людям просто никто не уменьшил их обычную работу.

У тебя все те же задачи, дедлайны и показатели, только теперь рядом сидит человек, которому нужно объяснять, показывать, проверять и иногда по три раза отвечать на один и тот же вопрос.

Причем наставниками мы сами выбрали самых сильных сотрудников. В результате именно на них и повесили больше всего.

В какой-то момент одна девушка сказала мне: "Я уже специально молчу, когда спрашивают, кто может взять новичка. Потому что если скажу, что могу, мне его и отдадут.

Вот тогда я поняла: приехали, блин... 🤦‍♀️

До этого у нас была хаотичная адаптация, которая раздражала всех понемногу. А мы сделали систему, которая работала гораздо лучше для новичков, но за ее удобство по факту платили несколько самых надежных людей в компании.

Одного наставника мы в итоге вообще потеряли. Он ушел не только из-за этого, там накопилось много всего, но на exit-интервью отдельно вспомнил постоянное обучение новых людей.

Самое ироничное, что программу мы запускали в том числе для того, чтобы снизить текучку.

Получилось не совсем в ту сторону, конечно...

#провальныекейсы